よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号はどのように提供されますか。

シリアル番号はセキュリティ対策ツールの画面上、もしくは「サービス申込受付ページ」でご確認いただけます。 シリアル番号の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「お客さまID」「アクセスキー」はど... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をパソコンにインストールすると、パソコンの通信速度は遅くなりますか。

はい、通信速度が低下することがあります。 セキュリティ対策ツールは、パソコンに電源が入っている時には常に動いて(常駐)おり、定期的にチェックも行いますので、セキュリティ対策ツールをインストールしていない状態よりは若干速度は低下し... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」では、同じシリアル番号をパソコンやスマートフォンなど複数のOSで利用できますか。

いいえ、ご利用いただけません。 同一のシリアル番号を端末2台(2OS）以上でご利用になった場合は最後の1台（1OS）のみが有効となり、その他の端末はセキュリティーが機能しません。 パソコンやスマートフォ... 詳細表示

複数の端末でセキュリティ対策ツールを利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

セキュリティ対策ツールのインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら ニックネームのご... 詳細表示

ＮＴＴ西日本の「セキュリティ対策ツール」をインストールせずにWindows 11にアップグレードしました。「セキュリティ対策ツール」のインストール方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」のダウンロードとインストール手順は、以下のとおりです。 1）「 セキュリティセットアップツール 」 ボタンを右クリック 2）「名前を付けてリンクを保存」を選択し、デスクトップに保存（ダウンロー... 詳細表示

すでに利用している「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を、別の端末（OS）等へのインストール時に使用した場合、前の端末の「セキュリティ対策ツール」はどうなりますか。

複数の端末（OS）に同一のシリアル番号はご利用いただけません。 同一のシリアル番号を他の端末でご使用になると、「セキュリティ対策ツール」を登録されている端末が切り替わり、元の端末ではご利用いただけなくなります。 「セキュリ... 詳細表示

セキュリティ対策ツールをインストールする時、すでにPCに「ウイルスバスター」がインストールされている場合、既存製品の「アンインストール」は必要ですか。

はい、ウイルスバスターを含む他社セキュリティソフトの削除が必要です。 セキュリティ対策ツールをインストールする際に「他のセキュリティソフトが入っています」とメッセージが表示された場合は、セキュリティ対策ツールサポート情報「他のセ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の旧バージョン が正しくアンインストールできず、「セキュリティ対策ツール」の新バージョンがインストールできません。

「セキュリティ対策ツール」のアンインストールと再インストール方法は、以下よりご利用端末（OS）ごとにご確認いただけます。 「セキュリティ対策ツール for Windows」をご利用の方はこちら 「セキュリティ対策ツール... 詳細表示

セキュリティ対策ツールをインストールする際の注意事項はなんですか。

他社セキュリティーソフトを継続利用される場合、「セキュリティ対策ツール」のインストールはお控えください。 他社のセキュリティーソフトとNTT西日本が提供する「セキュリティ対策ツール」は併用できません。 他社セキュリティーソ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示