よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」や「セキュリティ機能見張り番」について相談したい。

「セキュリティ対策ツール」や「セキュリティ機能見張り番」のインストールやアップデートなどに関するお困りごとは、セキュリティサポートセンターにてサポートしています。 セキュリティサポートセンターについて、詳しくはこちらをご確認ください... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストール時にエラーが発生した場合はどうすればよいですか。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿って対処方法をご確認ください。 ・Windows ・Mac ・Android ご案内の方法でもインストールできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター 」へお問い合わせ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアンインストール（削除）方法を知りたい。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac ・Android 詳細表示

急にファイルが開けなくなり、お金を請求する画面がでてきました。

ランサムウェアに感染すると、端末の操作ができなくなったり、ファイルが開けなくなったりします。このように端末の操作やファイルを人質にとり、元に戻すパスワードが欲しければお金（身代金） を払うようにという脅迫メッセージが表示される場合があ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」とは何ですか。

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」は、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報 (口座情報やクレジットカード情報) を詐取する攻撃をブロックするための機能です。 ... 詳細表示

「スキャンの処理速度が遅くなっています。」と表示され、スキャンが終わらない。

ファイルのスキャンにかかる時間は、お使いのパソコンの環境ややハードディスクに保存しているファイルの容量などにより大きく異なります。 もしこのメッセージが表示されている場合、以下が原因となっている可能性があります。 ・容量が非常に大... 詳細表示

Androidで「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたい。

画面の案内に沿ってバージョンアップしてください。 「Android」のバージョンアップ方法はこちら 上記の方法でもバージョンアップできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター」へお問い合わせください。 ※「コラボ光... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を再インストールしたい。

「セキュリティ対策ツール」を再インストールするには、一度アンインストールを行った後、再度インストールしてください。 ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac... 詳細表示

Macで「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたい。

バージョンアップ方法は2種類あります。いすれかの方法を選択し、画面の案内に沿ってバージョンアップしてください。 セットアップツールを使用したバージョンアップ方法 セキュリティ申込・設定ツールを使用したバージョンアップ方法 上記の... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を申し込みたい。

「セキュリティ対策ツール」は「フレッツ 光ネクスト」1契約につき1ライセンス標準装備されておりますので、別途のお申し込みは不要です。 ※セキュリティ対策ツールは「フレッツ 光クロス」ではご利用いただけません。 「セキュリティ対策ツ... 詳細表示