よくあるご質問

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービスなどについては自動解約とな... 詳細表示

スパイウェア検索で「Cookie（クッキー）」が検出されました。どうしたらよいでしょうか。

Cookieは、Webサイトを便利に使うために一時的に保存される情報で、ウイルスやスパイウェアではありません。 削除すると、WebサイトでIDやパスワードの再入力が必要になる場合があります。 ■なぜ検出されるのか Cookieに... 詳細表示

ウィルスチェックソフトにより通信速度に影響はありますか。

ウィルスチェックソフトの設定により、通信速度に影響する場合があります。 詳細については、各メーカーへお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。 「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月以外に解約される場合、解約金が必要です。 詳しくはこちらをご... 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

「スカパー！」について知りたい。

「スカパー！」とは、スカパーJSAT株式会社が運営する有料多チャンネル放送サービスです。 フレッツテレビなら、「スカパー！」「スカパー！プレミアムサービス光」の2プランから選べます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

Windows10のパソコン同士で、設定情報やデータの移行をする際にWindows転送ツールを活用したいのですが、どの様に操作すればいいでしょうか。

Windows10には旧Windowsで装備されていた『Windows転送ツール』が搭載されていません。 一般的には外付けHDDやUSBメモリーを使用する方法がありますが、互換性等については、ご利用のパソコンメーカーにご相談ください。 詳細表示

「U-NEXT」について知りたい。

「U-NEXT」とは、株式会社U-NEXTが提供するサービスです。 映画やドラマなどの映像作品の見放題のほか、マンガや雑誌の読み放題も含まれます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示