よくあるご質問

メーカー保証書、レシートを共に失くしてしまった場合、「ひかり機器保証（PCプラン）」は受けられないのでしょうか。

修理補償の際に、ご購入日を証明するレシート等の書類を紛失した場合は、機器を補償することができる期間を弊社の定める製品発売日に相当する日を起算日として10年までとさせていただきます。 そのため、修理補償のお申し込みをい... 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「セキュリティ対策ツール」を更新（アップデート）できますか。

「フレッツ・スポット」では、「セキュリティ対策ツール」を更新できません。 ご契約中の「フレッツ光」回線をご利用ください。 ご契約中の「フレッツ光」回線で更新できない場合、こちらをご確認ください。 ※「フレッツ 光クロス」... 詳細表示

「ひかり機器保証」はサービスを利用してすぐに解約してもよいのでしょうか。

ご解約いただけます。 ただし、再加入の場合は以前の登録機器を再度登録することはできませんので、ご注意下さい。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしまし... 詳細表示

「ひかり機器保証」で修理から戻ってきた機器がすぐに故障した場合はどうなるのでしょうか。

修理補償をご提供後、90日以内であれば弊社の費用負担で再修理を行います。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお... 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理期間中に代替品の提供はありますか。

修理期間中の代替品提供はございません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利... 詳細表示

「フレッツ・スポット」のID・パスワードがわからない。

「フレッツ・スポット」のID・パスワードは、お申し込み後にNTT西日本よりお送りした送付物でご確認いただけます。 ■送付物 ・「お申し込み内容のご案内」 　紛失された場合は、「フレッツ・スポットのID・パスワードが記載された... 詳細表示

「訪問サポートサービス」を申し込みたい。

「訪問サポートサービス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の修理料金が補償上限金額を超える場合の費用負担はどうなりますか。

補償上限金額までは弊社負担、超過金額に関してはお客さま負担となります。 お客さまが超過金額のご負担を希望されない場合は、修理補償のご提供はいたしません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまし... 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理金額が補償上限金額を超えた場合はどうなりますか。

補償上限金額を超過した金額は、お客さまにご負担いただきます。 お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終... 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月以外に解約される場合、解約金が必要です。 詳しくはこちらをご... 詳細表示