メーカー保証期間中は「ひかり機器保証」の補償内容はどうなりますか。
電話によるお問い合わせをお受けし、故障修理が必要な際は、お客さまのご希望に応じ修理手配を行います。 メーカー保証期間中の修理はメーカー保証の適用を優先し、メーカー保証内容に基づく修理手配を実施します。 (お客さま負担金... 詳細表示
自作パソコンは「ひかり機器保証(PCプラン、PC+TVプラン)」の補償対象になりますか。
自作パソコンは対象外です。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけま... 詳細表示
パソコンに付属しているモニター、マウス、キーボードは「ひかり機器保証(PCプラン、PC+TVプラン)」で補償されますか。
本体のメーカー保証に含まれているモニター、キーボード等は補償対象となりますが、アクセサリーや付属品等は補償対象外となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を... 詳細表示
「ひかり機器保証」は修理完了後に設置や接続を行ってくれるのでしょうか。
「ひかり機器保証」は補償対象機器の故障に関する修理補償を行うものであり、修理後の設置やセットアップは含まれておりません。 修理後の設定や設置が必要な場合は、別途「リモートサポートサービス」(有料)、「訪問サポートサービス」(有料... 詳細表示
「ひかり機器保証」に加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。
サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。 サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。 ただし、故障かどうかの問診については、加入直... 詳細表示
「セキュリティ機能見張り番」のダウンロードについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ※検索サイトをご利用の場合、リンク先ドメイン名(f-security.jp)が正しいか必ずご確認ください。 詳細表示
リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。
オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み... 詳細表示
リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。
お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、リモートサポートサービスでは、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示
リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室により操作方法や活用方法は身に付きますか。
オンラインパソコン教室(別料金)は、お客さまのパソコンを遠隔操作しながら実施します。 そのため、お客さまは、パソコン上で、オペレーターが行う実際の操作過程、およびパソコンの画面遷移を直接ご覧いただくことができ、集合形態でのパソコ... 詳細表示
「フレッツ・パスポートID/パスワード」を変更したいのですがどのようにしたらいいですか。
「サービス申込受付ページ」からフレッツ・パスポートID/パスワードを変更可能です。サービス申込受付ページへのアクセス方法は、下記URLをご確認ください。詳しくはこちら 詳細表示
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審査24-166【250430】