よくあるご質問

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」に関するよくあるご質問

  • No : 1726
  • 公開日時 : 2014/03/03 00:00
  • 更新日時 : 2023/12/11 10:59
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「リモートサポートサービス」とは、どのようなサービスですか。

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回答

「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、 電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。
「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツアクセスサービス」等の契約・料金が必要です。
 
 
※「フレッツアクセスサービス」等とは、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」です。また、インターネット利用には別途プロバイダーとのご契約・料金が必要です。
※ 「フレッツ 光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。
 
パソコンのOSや利用環境など、またスマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。

※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日(火)から2026年1月31日(土)にかけて、段階的にサービス提供を終了いたします。詳しくはニュースリリースをご確認ください。
※「フレッツ光」提供エリアにおける「フレッツ・ISDN」の新規お申し込みにつきましては、2018年11月30日(金)をもって受付を終了いたしました。詳しくはニュースリリースをご確認ください。 
※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日(金)に新規申込受付を終了しました。また、2025年3月31日(月)をもってサービス提供を終了いたします。インターネットをご利用の場合は「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」を、電話のみのご利用は「ひかり電話ネクスト」をご検討ください。

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