よくあるご質問

西日本エリア内（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。

 

なお、「CLUB NTT-West」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお手続きいただくと、よりスムーズにお手続きができます。

 

 

「CLUB NTT-West」からお手続きの場合はこちら
（「CLUB NTT-West」へのログインが必要です）

 

※サービス提供エリアであっても設備の状況によって サービスのご提供ができない場合があります。予めご了承ください。

 

【西日本エリアから東日本エリアへお引越しの場合】
西日本エリアから東日本エリア（新潟県、長野県、山梨県、神奈川県より東の17都道県）へお引越しの後、フレッツ光サービスをご利用いただく場合は、ＮＴＴ西日本の「フレッツ光」をご解約の後、ＮＴＴ東日本の「FLET’S 光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。

 

その場合はお手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。
その際、西日本エリアから東日本エリアへお引越しされること、またお引越し後も引き続き「フレッツ光」サービスご希望の旨をオペレーターへお伝えくださいますようお願いいたします。

 

【東日本エリアから西日本エリアへお引越しの場合】

東日本エリアから西日本エリアへお引越しの場合、ＮＴＴ東日本の「FLET’S 光」をご解約の後、ＮＴＴ西日本の「フレッツ光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。

 

ＮＴＴ東日本の「FLET’S 光」を解約された後、下記サイトよりお申し込みください。

 

 

【コラボ光について】

光コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービス（コラボ光「詳しくはこちら」）のお引越しにつきましてはＮＴＴ西日本にてのお手続きができません。

 

お手数をおかけしますが、ご利用の光コラボレーション事業者さまへお申し込みをお願いいたします。

 

【フレッツサービス お問い合わせ窓口】
0120-116116

 

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

 

※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。
※東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。