よくあるご質問

「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。
通常（午前9時～午後5時）の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えるサービスです。
※回復および回復時間を保証するものではありません。

■保守対象設備
・ＮＴＴ西日本ビル内設備（光収容ビル装置の加入者パッケージ）
・光ファイバーケーブル
・回線終端装置（ONU）、映像系回線終端装置（V-ONU）
・宅内レンタル機器※（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント、ひかり電話サービスの契約に付随するホームゲートウェイ（無線LANカード含む）、オフィスゲートウェイ、等）
※ＮＴＴ西日本が提供している機器のみ保守対象（光コラボレーション事業者さまが提供するサービス・機器等については本サービスの対象外）
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については本サービスの対象外
※ファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置（V-ONU）は本サービスの対象外

■対象サービス

【FTTHアクセスサービス】
・「フレッツ 光クロス」　ファミリータイプ/マンションタイプ/オフィスタイプ（ファミリー）/オフィスタイプ（マンション）
・「フレッツ 光ネクスト」　ファミリータイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼　
・「フレッツ 光ネクスト」　マンションタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンション･スーパーハイスピードタイプ 隼
・「フレッツ 光ネクスト」　オフィスタイプ（ファミリー）/オフィスタイプ（マンション）
・「フレッツ 光ネクスト」　ビジネスタイプ
・「フレッツ 光ライト」　ファミリータイプ/マンションタイプ
・「フレッツ 光マイタウン ネクスト」　ファミリータイプ
・一部の「コラボ光」

【IP電話サービス】

・「ひかり電話ネクスト」