よくあるご質問

「ひかり電話」でマイラインをＮＴＴ西日本に登録している場合で、ダイヤルアップ番号の前に「00XY（ＮＴＴ西日本以外の電話識別番号）」を付けた場合、接続できますか？

接続できません。 「ひかり電話」はマイライン対象外です。 加入電話等から現在お使いの電話番号を継続して「ひかり電話」でご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。 ※「ひかり電話 詳細表示

電柱・ケーブルを移動・撤去してもらいたいのですが、どこに問い合わせをしたらいいですか。

大阪府・和歌山県・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県の申請はお電話とWebからお申し込みいただけます。 上記以外の府県での申請につきましては、お電話でお申し込みください。 お申し込みの際に、いくつか「おねがい」と「おこ... 詳細表示

フレッツ光 全戸加入プラン、レンタルホームゲートウェイ、光ポータブルLTEの解約金は見直しされますか。

解約金見直し対象外となります。 詳細表示

「コラボ光」で「ひかり電話」を利用しているのですが、「コラボ光」を解約してＮＴＴ西日本の「加入電話」に戻したいです。手続きを教えてください。

お手続きの手順は以下のとおりです。 【手順】 1. NTT西日本へ「加入電話」の申し込みをする 2. ご利用中の「コラボ光」を解約する ※「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなくなり 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29～1/3を除きます)。... 詳細表示

「フレッツ・あっと割引」は「フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ」も対象ですが、なぜ解約金は見直しされないのですか。

2022年7月の電気通信事業法施行規則の改正は、個人でご利用されるお客さまが安心してサービスをご利用いただくことを目的としているため、法人のお客さま向けのサービスは対象外となっております。 詳細表示

フレッツ光を解約したのですが、まだメールが届きます。配信を停止するにはどうすれいいのでしょうか。

NTT-Westは退会となり、解約後はメールマガジンの配信が自動的に停止されます。 フレッツ光を解約してから何度もメールマガジンが届く場合はCLUB NTT-Westのご登録状況を確認いたしますので、お手数ですが以下窓口までお問い合わせ 詳細表示

セキュリティ機能ライセンス・プラスを廃止する際には工事費がかかるのですか。

いいえ、廃止の工事費は不要です。 詳細表示

コラボ光を解約した場合、NTT西日本と直接契約している付加サービスは自動的に解約されますか。

コラボ光が解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供する付加サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・スポット」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 電話番号:0120-116-116 受付時間:午前9時 詳細表示