よくあるご質問

引越し（移転）をする場合、「光はじめ割」などの割引サービスは継続して利用できますか。

サービスがご解約となる場合、ご利用期間などによっては解約金が発生することがあります。 解約金については以下の各Webサイトの解約金についての項目をご参照ください。 「光はじめ割」 「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」 「光 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の電話回線数が増え過ぎたので集約化を図るのによい方法がありますか。

「INSネット64」なら1回線で、加入電話2回線分の利用ができるので、電話回線なら回線数を半分に集約できます。 ※集約された加入電話は、利用休止/撤去等の手続きが必要です。 「代表取扱サービス」や「ダイヤルインサービス 詳細表示

プロバイダーの問い合わせ、相談窓口を教えてほしい。

「フレッツ光」に対応するプロバイダーのサービス内容や料金等の詳細につきましては、各プロバイダーのホームページにてご確認ください。「フレッツ光」の対応プロバイダーについて詳しくはこちら 詳細表示

フレッツ光の利用を一時的に停止することはできますか。

お住まいのリフォーム、解体などでフレッツ光を一時的に停止するお手続きはお電話のみの受付となります。 電話窓口にて契約内容を確認し、お手続きのご案内をいたします。 お手数ですが、下記窓口までご相談くださいますようお願い 詳細表示

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

の17都道県)へお引越しの後、フレッツ光サービスをご利用いただく場合は、NTT西日本の「フレッツ光」をご解約の後、NTT東日本の「FLET’S 光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。 その場合はお手数ですが、下記 詳細表示

翌月合算請求の対象外となるサービスは何でしょうか。

ビリングをご利用されていない場合 ・「フレッツ光」の割引サービス(※2)をご利用でMyビリングをご利用されていない場合 ※1 上記記載の主な対象外請求のほか、広域イーサネット、専用線サービス、公衆電話、ご解約時の最終料金は翌月合算の 詳細表示

黒電話・カラー電話・プッシュホンを返却したい。

お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 レンタルの場合は、ご解約およびご返却の手続きを行いますので、下記窓口までお問い合わせください。 また、モジュラージャックへの変更が必要な場合も 詳細表示

アナログ戻し（ひかり電話⇒固定電話（加入電話・INSネット））をしたい

へは引継ぎができません。NTT西日本より新たな電話番号をご案内いたします。 ※ご利用の通信事業者にお客さまご自身で解約のご連絡が必要です。 局番なしの「116」 携帯電話からフリーアクセス番号0800 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の「ボイスワープ/INSボイスワープ」で「無条件転送」に設定したとき、転送元でも着信音が鳴りますか。

転送元では転送中である旨を伝えるため、2～3秒の解除忘れ防止音が鳴ります。 ただし、解除忘れ防止音が鳴っている間に受話器を上げても通話はできません。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」で「ひかり電話」を利用する場合は必ずホームゲートウェイの設定が必要ですか。

お使いの電話機が「ナンバー・ディスプレイ」非対応の場合は短いベル音が鳴ります。 ベル音を止める場合は、対応していない電話を接続しているTEL(アナログ)ポート設定において、「ナンバー・ディスプレイ」を「利用しない」にする必要があります 詳細表示