よくあるご質問

支払方法をクレジットカード支払いから口座振替に切り替える場合は、口座振替を申し込むと自動的に切り替わるのですか。

自動的に切り替わりますので、クレジットカード支払いを止めるお手続きは必要ありません。 口座振替への開始月につきましては、「口座振替手続き完了のお知らせ」に記載された月からとなります。 クレジットカード支払いのお申し... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違... 詳細表示

支払い方法に登録しているクレジットカードを変更した場合、いつ頃の支払い分から反映されますか。

ご登録のクレジットカードの情報を変更する場合、新規お申し込みと同じく審査が入ります。 審査からクレジットカードの情報の反映まで、約1カ月～2カ月ほどお時間をいただいております。 ※情報の反映は、カード会社の締切日と弊社... 詳細表示

フレッツ・テレビの接続方法を教えてください。

「フレッツ・テレビ」の接続方法については、フレッツ・テレビの設置・トラブル解決にて詳しいご案内を掲載しておりますのでご参照ください。 なお、複数のテレビでご利用の場合は「共聴設備接続工事（ホーム共聴工事）」もしく... 詳細表示

テレホンカードの未使用分を、ひかり電話のダイヤル通話料に充当することは可能ですか。

はい、可能です。「ひかり電話」の通話料をテレホンカードにより充当していただけます。なお、テレホンカードによる支払い充当には下記手数料が別途必要です。 ・テレホンカード 1枚55円 ・ICテレホンカード 1枚110円 ※交換期間（... 詳細表示

現在の支払い方法をWeb上で確認したい。

現在の利用料金のお支払い方法は、「マイページ」からご確認いただけます。 「マイページ」について、詳しくはこちらをご確認ください。 「マイページ」のご登録ができない場合、現在のお支払い方法は請求元へお問い合わせください。 請求書か... 詳細表示

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換えたい。

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換える場合、「フレッツ光」を新規でお申し込みください。 ※「コラボ光」以外の事業者さまとのご契約はお客さまご自身でご解約ください。 「フレッツ光」の新規お申し込みはこちらからお手続きいただけ... 詳細表示

請求金額が前月よりも高い理由を知りたい。

請求金額が前月よりも高い場合、翌月合算請求（隔月請求）の対象になっている可能性があります。 翌月合算請求（隔月請求）について詳しくはこちらをご確認ください。 請求についてご不明な点がございましたら「Myビリング」からご確認いただく... 詳細表示

回収袋（機器返却袋）はあるが着払い伝票を紛失してしまった。

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」の着払い伝票のみ紛失された場合は、同梱のご案内に記載されている機器回収に関する窓口までお問い合わせください。 ご案内用紙を紛失された場合は、「回収袋はあるが着払い伝票を紛失した」と記載のうえ、... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を確認したい。

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号は以下の方法でご確認いただけます。 ■セキュリティ対策ツールの画面上 ■「サービス申込受付ページ」 【参考】 Q．「お客さまID」を確認したい。 Q．「アクセスキー」を確認したい。 詳細表示