よくあるご質問

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」は「複数チャネル」と「キャッチホン」を同時に使えますか。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では「複数チャネル」と「キャッチホン」の同時契約が可能です。 ※「複数チャネル」のご利用には、別途工事費と月額料金が必要です。 ※「キャッチホン」のご利用には、別途工事費と月額料金が必要です。 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」はどのような場所で利用できますか。

「フレッツ・スポット」はアクセスポイントが設置されているお出かけ先の駅や空港、カフェなどでご利用いただけます。 西日本エリアにおける利用場所について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は2017... 詳細表示

「固定電話」から「ひかり電話」に移行したい。

「固定電話」から「ひかり電話」への移行は、以下よりお申し込みください。 移行後もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 お申し込みの際に、現在固定電話をご利用中である旨をお伝えください。 ■「フレッツ光」＋「ひかり電話」をご希... 詳細表示

「サンキューダイヤル0039」について知りたい。

「サンキューダイヤル0039」とは、「固定電話」（加入電話・INSネット）から携帯電話へかけるとき、電話番号の前に「0039」をつけてダイヤルすることにより、ＮＴＴ西日本が設定した通話料金で利用できたサービスです。 2021年10月... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の設定用CD-ROMから「フレッツ簡単セットアップツール」をインストールする途中で「リモートサポートツール」というツールが表示されました。リモートサポートツールとは何ですか。

リモートサポートツールは、以下の場合に必要なツールです。 ■リモートサポートサービスをご契約のお客さまが、お使いの端末の設定や操作などでお困りの際、オペレータがお客さまに代わり遠隔でパソコン、スマートフォン、タブレット端末等を操... 詳細表示

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の設定を無線接続で行うことができません。

ホームゲートウェイと「ホームゲートウェイ 無線LANカード」をご利用であれば無線で接続設定を行えますが、他社ルーターをご利用の場合は、「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使用した設定ができません。 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」のID/パスワードがわからないのですが、どこに問い合わせをすればいいですか。

「フレッツ・スポット」のID・パスワードは、お申し込み後にＮＴＴ西日本よりお送りした「お申し込み内容のご案内」にてご確認いただけます。 もしお手元に「お申し込み内容のご案内」がない場合は、以下で再発行のお手続きをお申し込... 詳細表示

「ひかり電話」を利用していますが、店舗にかかってきた電話をスマートフォンに転送することはできますか。

「ひかり電話」をご契約の場合は「ボイスワープ」や「スマホ利用型ビジネスフォン」を利用することで、店舗にかかってきた電話をスマートフォンへ転送することができます。 「ボイスワープ」についてはこちらを、「スマホ利用型ビジネスフォン」につ... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ」（HGW）のレンタルについては、標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン 最低利用期間や解約... 詳細表示

「ひかり電話」に内線機能はありますか。

「ひかり電話」のオプションサービスとしての内線機能はありませんが、ホームゲートウェイ（HGW）の機能で内線通話をご利用いただけます。 内線機能について、詳しくはご利用のホームゲートウェイ（HGW）の取扱説明書をご確認ください。 ... 詳細表示