よくあるご質問

「ひかり電話」　から他社の電話サービスに移行したい。

ＮＴＴ西日本の「ひかり電話」から他社の電話サービスへの移行は移行先によりお手続きが異なります。 また、ご利用中の電話番号をご利用いただけるかどうかも移行先により異なります。 ■「コラボ光」に移行する場合 ご利用中の電話番号をご利... 詳細表示

支払い方法に登録しているクレジットカードを変更した場合、いつ頃の支払い分から反映されますか。

ご登録のクレジットカードの情報を変更する場合、新規お申し込みと同じく審査が入ります。 審査からクレジットカードの情報の反映まで、約1カ月～2カ月ほどお時間をいただいております。 ※情報の反映は、カード会社の締切日と弊社... 詳細表示

「センタ回線接続サービス」とは何ですか。

センタ回線接続サービスは、お客さまのネットワークまたはサーバー等との間で、広帯域かつ高品質なネットワークを手軽に 安価に構築することが可能なサービスです。※ベストエフォート型オプションサービスです。 センタ回線接続サービスは... 詳細表示

IPv6とは何ですか。

「IPv6」は「Internet Protocol Version 6」の略称で、現在のインターネットにおける標準的なプロトコルIPv4にかわる次世代のインターネットプロトコルです。 インターネットの普及に伴い、IPv4で利用す... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に開始・解約した場合の月額利用料はどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に開始・解約した場合、月額利用料は日割り計算により請求いたします。 詳細表示

「ひかり電話」が使えなくなってしまったのですが。

配線が正しく接続されているか確認してください。 正常に接続されていても使えない場合は、ご利用いただいている通信機器の再起動をしてください。 それでも使用できない場合は、ＮＴＴ西日本の設備側に異常が発生している可能性がございます... 詳細表示

初期契約解除について知りたい。

初期契約解除制度とは、FTTHアクセスサービス（弊社では「フレッツ 光ネクスト」などが該当）の新規お申し込みなどの契約成立後、契約書面（弊社では「開通のご案内」と表現）の受領日を初日とした8日が経過するまでの間は、弊社の合意なく、お客... 詳細表示

24時間出張修理オプションは、フレッツ・VPN ワイドで利用しているルーターも保守してもらえますか。

「フレッツ・VPN ワイド」で利用中のルーターが、弊社のルーターレンタルサービスでご利用いただいている場合は、24時間365日保守の対象になります。 ■保守対象設備 ・NTT西日本ビル内設備(光収容ビル装置の加入者パッケー... 詳細表示

「オフィスネット おまかせサポートサービス」とはどのようなサービスですか。

「オフィスネットおまかせサポートサービス」はパソコンや周辺機器の操作、設定、トラブルなどを一つの窓口で受付しサポートするサービスです。 また、「リモートサポートツール」による遠隔操作支援も実施いたします。 「オフィスネットおまかせ... 詳細表示

マンションで「ひかり電話オフィスタイプ」または「ひかり電話オフィスA（エース）」を契約することはできますか。

「フレッツ 光ネクスト」のマンションタイプをご契約であれば、「ひかり電話オフィスタイプ」、「ひかり電話オフィスA（エース）」をご契約いただけます。 「ひかり電話オフィスタイプ」について、詳しくはこちらをご確認ください。 「ひか... 詳細表示