よくあるご質問

「フレッツ・スポット」の支払いについて知りたい。

「フレッツ・スポット」月額利用料は、ご契約のフレッツ回線の月額利用料と合わせて請求いたします。 なお、工事費についても同様です。 【参考】 Q．現在の支払い方法をWeb上で確認できますか。 ※「フレッツ・スポット」は新... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を利用するパソコンを変更したい。

パソコンの買い替え等で「セキュリティ機能見張り番」を利用するパソコンを変更する場合、以下の手順で切り替えてください。 1．変更前のパソコンから「セキュリティ機能見張り番」をアンインストールする 2．新しいパソコンで「セキュリティ機... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も「CLUB NTT-West」の会員サービスを利用できますか。

「コラボ光」へ転用される際のご契約内容によって「CLUB NTT-West」の会員サービスを利用できるかどうかが異なります。 「コラボ光」へ転用される際に以下2つの条件をともに満たしている場合は、引き続き「CLUB NT... 詳細表示

PC設置場所と,「ひかり電話」の電話機の設置場所が異なる場合、どういう工事が必要ですか。

「ひかり電話」対応機器の設置場所から、電話機まで電話ケーブルを設置いただく必要があります。工事が必要な場合はNTT西日本にて実施（有料）させていただきます。 詳細表示

火災や災害にあった場合、月額利用料は減免されますか。

火災や災害でＮＴＴ西日本が提供するサービスを利用できなくなった場合、消防署や自治体が発行する証明書類「り災（滅損）証明書」などをご提示いただければ、減免可能な場合があります。 また、大きな災害などの場合、「り災（滅損）証明書」な... 詳細表示

フレッツ光の料金を口座振替にしているが、振替日に残高不足により引き落としがされなかった場合はどのようにすればよいですか。

ご指定の振替口座に残高が不足していた場合は当初の振替日（お支払期限）より概ね15日後に再度振替をいたします。お客さま指定の口座にご入金のご準備をお願い致します。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を利用するには、機器を購入しなければならないのですか。

ADSLモデムおよびスプリッターは、レンタルでご利用いただくことも可能です。レンタルをご希望の場合は、お申し込みの際にお申し出ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」「INSネット」から「フレッツ光」に移行したい。

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」「INSネット」から「フレッツ光」への移行はこちらをご確認ください。 「固定電話」から「ひかり電話」に移行したい場合はこちら ※「フレッツ・ADSL」は2026年1月31日（土）... 詳細表示

引越し先でも「フレッツ光」を利用予定ですが、「マイページ」はそのまま使えますか。

お引越し先（移転先）が、ＮＴＴ西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリアであれば、「マイページ」の情報は引き継がれるためそのままご利用いただけます。 お引越し先がＮＴＴ東日本エリアの場合、「マイページ」はご利用いただけなくなりま... 詳細表示