よくあるご質問

ひかり電話の、支払い方法はどうなるのですか。

「ひかり電話」の月額利用料は「フレッツ光」の月額利用料と一緒に請求させていただく合算請求となります。 お支払い方法は、「フレッツ光」のお支払方法（口座振替やクレジットカードなど）に準じます。 詳細表示

引越しをしても各種割引サービスは継続して利用できますか。

以下の条件をすべて満たす場合、お引越し先（移転先）でも引き続き割引サービスをご利用いただけます。 ■条件 １．お引越し先がＮＴＴ西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリアであること ２．ご利用中の割引サービスの割引適用期間中であ... 詳細表示

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁のパスワードのことです。 以下よりご確認ください。 ■送付物 ・「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こち... 詳細表示

翌月合算請求（隔月請求）となった場合、請求書は2ヵ月に1回届きますか。

翌月合算請求（隔月請求）の対象となった月（奇数月の請求額が5,000円未満）は、請求書も翌月に繰り越してお送りします。 ※2025年1月より、請求額が8,000円未満の場合に翌月合算の対象になります。 「フレッツ光」などを個人名義... 詳細表示

現在「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用しているが、自宅の建て替え等で仮住居に転居し、後日元の住所に戻る場合に必要な手続きを知りたい。

一時的に仮住居へ転居する場合の手続きは、仮住居で「固定電話」（加入電話・INSネット）をご利用になるかで異なります。 ■仮住居で電話を利用する場合 仮住居への転居、住居から元の住居への転居の2度「移転のお手続き」が必要です。 ■... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を解約するのですがデータはいつまで残っていますか。

ご解約された月の翌月末日までデータを保管します。 詳細表示

「ひかり電話」で使用する「ひかり電話対応機器」の取り付け工事は自分でできるのですか。

「ひかり電話対応機器」はお客さまご自身で設置いただけます。 設置方法は、お客さまの契約アクセス回線および機器構成によって異なります。 詳しくは、「ひかり電話」 ご利用までの流れ─（ステップ4）工事・開通後をご確認ください。 詳細表示

インターホンと電話機がつながっているのですが、そのまま「ひかり電話」を利用できますか。

ＮＴＴ西日本が提供するインターホンにつながっている電話機については、配線形態にもよりますが、基本的に利用可能です。 ＮＴＴ西日本で工事を行う場合は工事費が必要となりますので、詳細は下記窓口までお問い合わせください。 イ... 詳細表示

利用休止または一時中断していた「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用を再開したい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用再開は、利用休止または一時中断中のお電話の利用を再開するお手続きです。 利用休止と一時中断について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■休止/中断からのサービス利用再開は、こちらから... 詳細表示

「マイページ」と「CLUB NTT-West」の違いを教えてください。

「マイページ」、「CLUB NTT-West」ともに、契約情報の確認、各種お手続きができますが、下記の違いがあります。 ■「マイページ」 対象：インターネットサービス、加入電話等の電話サービス ■「CLUB NTT-We... 詳細表示