よくあるご質問

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

「スマートフォン決済アプリ」を利用した支払いとはどのようなものですか。

お客さまのお手元にお届けしております請求書に記載のバーコードを、お客さまのスマートフォンのカメラで読み取ることで、事前登録した銀行口座やクレジットカード等から料金をお支払いいただけるサービスです。 現在、『FamiPay』『d払... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」のタイプは、「フレッツ 光ネクスト」同様、ファミリータイプとマンションタイプがありますか。

「フレッツ 光ネクスト」同様、ファミリータイプとマンションタイプがあります。 「フレッツ 光クロス」の概要については、「フレッツ 光クロス」サービス詳細をご覧ください。 詳細表示

「Myビリング」で通話明細は何ヵ月分確認できますか。

「Myビリング」の「通話明細」は、請求月は過去2ヵ月分、繰越月は過去3ヵ月分ご確認いただけます。 ※「ひかり電話」の通話明細のみご利用のお客さまは過去3ヵ月分をご確認いただけます。 ※「Myビリング」の登録完了前に請求書発行処理が... 詳細表示

セキュリティー機能とはどのようなサービスですか。

パソコン1台（1OS）毎にセキュリティー対策機能を提供する「セキュリティ対策ツール」をインストールし、NTT西日本のフレッツ網（IPv6）上のセキュリティーサーバーより最新のパターンファイルなどを更新することで、コンピューターウイルス... 詳細表示

「Myビリング」のユーザID／パスワードは、変更できますか。

はい、変更できます。 ログイン後のMyビリングサイト上に「各種設定」画面がありますので、そちらから変更してください。なお、ユーザID／パスワードはご希望の文字等への変更ができない場合があります。 変更について詳しくはMyビリングF... 詳細表示

「スマホ de ひかり電話」の専用アプリケーションについて知りたい。

「スマホ de ひかり電話」のご利用に必要なアプリケーションはageet社が提供する「AGEphone」とソフトフロントジャパン社が提供する「LivyTalk」の2種類があります。 アプリケーションに不具合があった際は提供会社へお問... 詳細表示

黒電話・カラー電話・プッシュホンが取り外せない。

電話機の取り外しは工事が必要となる場合がございますので、「電話機が外せない」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

引越しに伴う「加入電話」の移転工事の所要時間が知りたい。

工事内容により異なります。 ■訪問する工事の場合 お取り付けする場所の電話設備の状況などにより異なりますが、概ね30分～1時間30分程度です。 （弊社の工事担当者がお伺いし、モジュラージャック迄の試験などを実施） ■訪問しない... 詳細表示

クレジットカードの利用明細に2ヵ月分のNTT西日本利用料が合算して記載されているのはなぜですか。

クレジットカードの利用明細に2ヵ月分のNTT西日本利用料が合算して記載されている場合、お客さまがご利用中のクレジットカード会社の締切日と弊社の処理スケジュールの関係でずれこんだ、あるいは弊社の1ヵ月のご利用料金が規定金額未満で翌月合算... 詳細表示