よくあるご質問

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁のパスワードのことです。 以下よりご確認ください。 ■送付物 ・「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こち... 詳細表示

引越しをすると「固定電話」（加入電話・INSネット）の電話番号は変わりますか。

お引越しに伴う電話番号の変更有無の確認は、お客さまのお引越し先の情報が必要となります。 事前の確認をご希望の場合は、「引越し先で電話番号が変わるか知りたい」と記載のうえ、こちらよりお申し込みください。 ※「INSネット」は、202... 詳細表示

月途中に「フレッツ光」や「オプションサービス」を解約した場合、料金はどうなりますか。

「フレッツ光」や「オプションサービス」は月途中でもご解約いただけます。 なお、月途中に解約された場合の月額利用料は基本的には日割計算となります。 ただし、以下のサービス等については月途中にご解約の場合でも、日割計算となりませんので... 詳細表示

事業者変更する場合、ＮＴＴ西日本で契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続きは必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ事業者変更する場合、ＮＴＴ西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は、自動的に解約されません。 契約を継続する「オプションサービス」を変更後の光コラボレーション事業者さまが提供... 詳細表示

現在海外に住んでいますが、海外から各種お申し込みはWEBで受付していますか。

WEBお問い合わせフォームより受付しております。 フォーム内のお問い合わせの種類にて「海外からの手続き」を選択し、お問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

「フレッツ・セッションプラス」のお申し込みはWebサイトで承っております。 お手数ですが、こちらをご覧いただき案内に沿ってお申し込みください。 詳細表示

24時間出張修理オプションを申込むには、どのようにしたらよいですか？

弊社営業担当者またはお電話でのお申し込みとなります。 なお、サービスについてのコンサルティングをご希望の場合は、こちらから必要事項をご記入ください。 ※お問い合わせにつきましては、お電話でも承っております。 ... 詳細表示

解約した「オプションサービス」が、「CLUB NTT-West」では「契約中」と表示されています。

「CLUB NTT-West」のご契約確認画面などは、情報の反映まで約1週間お時間がかかります。 反映までしばらくお待ちください。 なお、ご契約内容は「マイページ」でもご確認いただけます。 【フレッツサービスのお問い合わ... 詳細表示

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約のお手続き中は、転用承諾番号のお受け取りができません。 解約のお手続きが完了後、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不... 詳細表示

固定電話（加入電話／INSネット）をダイヤル回線からプッシュ回線に変更したい。

「プッシュ回線（オプション）」をご覧いただき、「プッシュ回線を申し込む」よりお手続きをお願いします。 詳細表示