よくあるご質問

転用とは何ですか。

転用とは、現在ご利用いただいている「フレッツ光」から「コラボ光」へ変更されるに際し、お客さまの契約先を「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者さま」へ円滑に変更するためのお手続きのことです。 転用の場合、ＮＴＴ西日本の月額利用... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込む際、プロバイダーは自由に選べるのですか？

はい、「フレッツ光」対応プロバイダーであれば自由にお選びいただけます。 ◆「フレッツ光」とプロバイダーを同時にお申し込みされる場合 お申し込みされる「フレッツ光」のサービスタイプによって、対応するプロバイダーが異な... 詳細表示

光コラボレーションモデルとはなんですか。

光コラボレーションモデルとは、光コラボレーション事業者さまが、NTT西日本から光回線を借り受けて提供する光アクセスサービスと、自ら提供する様々なサービスを組み合わせ、お客さまにより便利なサービスを提供していくモデルです。（「光コラボ」... 詳細表示

リモートサポートツールのインストール条件、利用条件はどのように確認できますか。

利用条件については、「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

リモートサポートサービスは、050IP電話からの問い合わせは可能ですか。

はい、050IP電話からのお問い合わせも受け付けています。 ただし、通話料はお客さま負担となります。 なお、「加入電話」、ISDN回線、「ひかり電話」、携帯電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。 詳細表示

スタートアップツールの「設定」－「スキン設定」ボタンとは何ですか。

「設定」－「スキン設定」ボタンをクリックすると、スタートアップツールのスキンを変更することができます。スキンの種類は「スタンダード（縦型）」＜デフォルト＞、「スタンダード（横型）」の２種類があります。 詳細表示

パソコンの設定方法等を教えてもらえるサービス（特典）はありますか。

「フレッツ光」をお申し込みいただき、「CLUB NTT-West」に入会（入会金・年会費無料）いただくと、パソコン設定等の安心サポートを会員特典としてご利用いただけます。 「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデス... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」サービスを利用する際、インターネットにつながらないこともあり得るのですか。

ＮＴＴ西日本のIP通信網のメンテナンス等による一時中断により、ご利用を制限するケースもあります。 工事・故障情報について、詳しくはこちら 工事情報をメールでお知らせするサービスもあります。 「工事・故障情報お知らせメール... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」でインターネットに接続する際、発信番号を通知する必要がありますか。

「フレッツ・ADSL」でインターネット接続する際は、アクセスポイントまでダイヤルする（電話をかける）訳ではありませんので、発信番号の通知／非通知は関係ありません。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から202... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を利用するには、どのような機器が必要ですか。

「フレッツ・ADSL」をご利用になるためには、「ADSLモデム」や「スプリッタ」など、ADSLに対応した接続機器が必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から... 詳細表示