よくあるご質問

急にファイルが開けなくなり、お金を請求する画面がでてきました。

ランサムウェアに感染すると、端末の操作ができなくなったり、ファイルが開けなくなったりします。このように端末の操作やファイルを人質にとり、元に戻すパスワードが欲しければお金（身代金） を払うようにという脅迫メッセージが表示される場合があ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を再インストールしたい。

「セキュリティ対策ツール」を再インストールするには、一度アンインストールを行った後、再度インストールしてください。 ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac... 詳細表示

「訪問サポートサービス」とはどのようなサービスですか。

フレッツアクセスサービスなどをご利用のお客さまのご自宅に専門スタッフが訪問しパソコンや、周辺機器の設定作業などを行なうサービスです。 ・インターネット接続設定（パソコン、メール、メールソフトなど） ・機器の設置／設定（パソコン、ル... 詳細表示

グローバルIPアドレスはいくつ付与されますか。

基本的に1つのグローバルIPアドレスが動的に割り当てられます。また、複数グローバルIPアドレスを提供するプロバイダーもあります。※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容を確認・変更したい。

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容の確認・変更は、「フレッツ・あずけ～る専用サイト」にて可能です。 ■容量 「利用状況」よりご確認いただけます。 ※管理者アカウントは、全ID個々の容量と総利用容量、利用者アカウントは自分のIDの... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は10Gbps以上の速度にはならないのでしょうか。

最大概ね10Gbps（有線接続時）となります。 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり実効速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術... 詳細表示

「ひかり機器保証」は他社との延長補償と比較して、何が違いますか。

「ひかり機器保証」は主に以下の特長があります。 （１）他社の商品でも、最長で10年間補償します。 パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補償を行います。 （２... 詳細表示

「フレッツ光」の対応プロバイダーを知りたい。

「フレッツ光」に対応しているプロバイダーはフレッツ光公式サイト　対応プロバイダー一覧でご確認いただけます。 ご利用予定の都道府県を選択後、表示されたプロバイダー名を選択すると、各プロバイダー事業者さまのWebサイトが表示されます。 ... 詳細表示

「フレッツ光」で提供しているオプションサービスについて知りたい。

「フレッツ光」でご利用いただける、オプションサービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

プロバイダーの解約金について知りたい。

プロバイダーの解約金については、ご利用のプロバイダーによって異なります。 お手数ですが、ご利用のプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示