よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号はどのように提供されますか。

シリアル番号はセキュリティ対策ツールの画面上、もしくは「サービス申込受付ページ」でご確認いただけます。 シリアル番号の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「お客さまID」「アクセスキー」はど... 詳細表示

転用承諾番号の取得方法を教えてください。

転用承諾番号の取得方法は下記のとおりです。 【Webサイトで取得する】 　「CLUB NTT-West」にログインしてからお手続きいただくと、多くの項目での入力が不要となり、簡単にお申し込みいただけます。 ... 詳細表示

事業者変更する場合、ＮＴＴ西日本で契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続きは必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ事業者変更する場合、ＮＴＴ西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は、自動的に解約されません。 契約を継続する「オプションサービス」を変更後の光コラボレーション事業者さまが提供... 詳細表示

ひかり電話対応ホームゲートウェイの物理ポート数はいくつありますか？

「ひかり電話」対応「ホームゲートウェイ」にはLANポートが４つ、アナログポートが２つあります。 詳細表示

セキュリティ対策ツールの「迷惑メール対策ツール機能」とは、どのような機能ですか。

セキュリティ対策ツールには迷惑メール対策ツール機能が搭載されており、メールソフトに受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダへ振り分けることが可能です。 迷惑メール対策ツール機能について 詳細表示

スタートアップツールのアンインストールはどうやって行いますか？

スタートアップツールは「プログラムと機能」から削除してください。 手順については下記のWebサイトをご参照ください。 Q. 「ディスク領域不足」と表示されます 上記Webサイトのページ下部【アプリケー... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をバージョンアップしてから、メールを送受信できなくなりました。

「セキュリティ対策ツール」が正常にバージョンアップできていない場合、メールの送受信ができない可能性があります。 一度「セキュリティ対策ツール」をアンインストールし、問題が解決されるかをご確認ください。 アンインストールしても解... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を使用する場合、パソコンに元々入っているセキュリティーソフトはどうするのですか。

他社のコンピューターウイルス対策製品等がインストールされたまま、セキュリティ対策ツールをインストールするとシステムが不安定になることから、既に入っているセキュリティーソフトはアンインストールする必要があります。 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合のお手続き方法は以下のとおりです。 【「事業者変更」の流れ】 １．ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。 ２．現在オ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品と同時に利用できますか。

他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品とは、同時に利用することができません。 「セキュリティ対策ツール」をインストール前に、他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品をアンインストールしてください。 もし同... 詳細表示