よくあるご質問

インターネットやパソコンの活用方法について相談したい。

インターネットやパソコンの活用方法に関するご相談窓口は次のとおりです。 ■リモートサポートサービス インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットなどをご利用時のお困りごとをサポートするサービスです。 お困りごとに合わせて... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」に対応するプロバイダーはどこですか。

フレッツ公式ホームページ（対応プロバイダー）をご覧頂くか、各プロバイダーにお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「フレッツ・VPN ワイド」サービスは利用できますか。

「フレッツ 光クロス」で「フレッツ・VPN ワイド」はご利用いただけません。 利用可能なオプションサービスは、「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご覧ください。 詳細表示

「コラボ光」は翌月合算請求（隔月請求）になりますか。

「コラボ光」をご利用中で、NTT西日本と直接オプションサービスをご契約いただいている場合、奇数月のオプションサービスご利用額の合算が8,000円未満のお客さまは、翌月合算請求（隔月請求）の対象となります。 ただし、「コラボ光」の中で... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後に名義変更したい。

「コラボ光」へ転用後に名義変更をご希望の場合、ご契約中の光コラボレーション事業者さまにお問い合わせください。 詳細表示

リモートサポートサービスの提供時間を教えてください。

午前9時から午後9時まで（土曜・日曜・祝日、年末年始も受付可能）です。 詳細表示

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の設定を無線接続で行うことができません。

ホームゲートウェイと「ホームゲートウェイ 無線LANカード」をご利用であれば無線で接続設定を行えますが、他社ルーターをご利用の場合は、「フレッツ 光ネクスト」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使用した設定ができません... 詳細表示

設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使わずにインターネット接続設定をしたい。

フレッツ簡単セットアップツールをご利用にならないインターネット接続設定方法についてはこちらをご参照ください。 ※「フレッツ簡単セットアップツール」は2026年3月31日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認くださ... 詳細表示

「コラボ光」の引越しの手続きはどうすればいいですか？

光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスのお引越しにつきましてはNTT西日本にてお手続きができません。 お手数をおかけしますが、ご利用中の「コラボ光」の窓口までご連絡をお願いいたします。 ※NTT西日本... 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、NTT西日本と契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用中で、「オプションサービス（付加サービス）」をNTT西日本でご契約いただいている場合の解約方法は、こちらからご確認ください。 詳細表示