よくあるご質問

リモートサポートサービスは、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。 詳細はリモートサポートサービスご契約者さまにお届けする「お申し込み内容のご案内」に記載のリモートサポートセンターのフリーダイヤルへお問... 詳細表示

現在「フレッツ・テレビ」を利用していますが、「4K8K衛星放送」を視聴する場合、追加で申し込みは必要ですか。

「フレッツ・テレビ」をご利用中の場合、「4K8K衛星放送」の視聴に追加のお申し込みは不要です。 なお、「4K8K衛星放送」の視聴には対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K... 詳細表示

複数の端末でセキュリティ対策ツールを利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

セキュリティ対策ツールのインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら ニックネームのご... 詳細表示

転用承諾番号は書面で受け取ることはできますか。

いいえ、できません。 転用承諾番号は、電話によるお手続きの場合は口頭で、インターネットによるお手続きの場合は画面表示およびご入力いただいたメールアドレスへの通知によりお伝えします。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」で利用可能なフォルダの種類を教えてください。

「フレッツ・あずけ～る」には、「マイフォルダ」「グループフォルダ」「自動バックアップフォルダ」「共有フォルダ」「スライドショーフォルダ」があり、それぞれに特長があります。 それぞれのフォルダの内容については以下のとおりです。... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をバージョンアップしてから、メールを送受信できなくなりました。

「セキュリティ対策ツール」が正常にバージョンアップできていない場合、メールの送受信ができない可能性があります。 一度「セキュリティ対策ツール」をアンインストールし、問題が解決されるかをご確認ください。 アンインストールしても解... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）を使ってインターネットと電話を同時利用するには、「ダイヤルインサービス」が必要ですか。

通常、ターミナルアダプターを使ったインターネットと電話の同時利用に「ダイヤルインサービス」は必要ありません。 通常とは、ターミナルアダプターのデータポートにパソコンを、アナログポートには電話機を接続する利用形態を指します。 詳しく... 詳細表示

「フレッツ・ VPN プライオ」を1つの回線に重複契約することはできますか。

いいえ、1つのアクセス回線で1契約のみです。 なお、「フレッツ・VPN プライオ」のご利用に際してセッションは利用しません。 ただし、 ご契約にあたり「フレッツ・v6オプション」のお申し込みが必要です。 ... 詳細表示

現在「フレッツ・テレビ」を利用していますが、「4K8K衛星放送」を視聴する場合、配線などの工事は必要ですか。

「フレッツ・テレビ」をご利用中の場合、「4K8K衛星放送」の視聴に、工事は基本的に不要です。 ※お客さまの設備状況によって、同軸ケーブルや分配器等の交換が必要になる場合があります。 「4K8K衛星放送」の視聴には対応機器が必要... 詳細表示

CUTツールをどの向きで使用すればいいのかわかりません。

CUTツールの「手前」と表示している方をご自身に向けてご使用ください。 ※CUTツール以外で、光ケーブルを切断しないでください。 光ケーブル断面部に直接触れるとケガをする恐れがあります。 ※光ケ... 詳細表示