よくあるご質問

フレッツ・テレビの同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービス等については自動解約... 詳細表示

ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか。

同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPU処理能力やメモリー容量等に起因する問題により通信速度に影響する場合があります。 速度改善について詳しくは『通信速度の改善ポイント』をご覧ください。 詳細表示

アナログポートを2基搭載しているターミナルアダプター（TA）で、1つのポートには着信させないようにする方法はありますか。

ターミナルアダプター（TA）の機種によりさまざまですが、INSメイトV-8DSUを例に説明します。 ［例］TEL1ポートに電話機、TEL2ポートにはモデム＆パソコンを接続した状態で、TEL2ポートに接続させない方法 ... 詳細表示

CUTツールで切断した光ケーブルからキャップが外れてしまいました。

光ケーブルからキャップが外れてしまった場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。 工事担当者がお客さま宅へ訪問し、適切な処置をさせていただきます。 キャップが外れた場合、切断後の断面による怪我やレーザー光による目への危険... 詳細表示

コラボ光の転用承諾番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。

お手数ですが、転用承諾番号のお受け取りを再度行ってください。 なお、再度のお手続きとなった場合、転用承諾番号は変更となり先にお知らせした転用承諾番号は無効となります。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」について質問したい。

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」については以下窓口までお問い合わせください。 【メールフォームでのお問い合わせ】 こちらから必要事項をご入力のうえ、お問い合わせください。 【フレッツサービス ... 詳細表示

旧バージョンのセキュリティ対策ツールから新バージョンのセキュリティ対策ツールにバージョンアップした場合、設定内容は引き継がれますか。

・一世代前のバージョンからバージョンアップする場合は、一部（※）を除きお客さまが変更した設定は引き継がれます。 ・旧バージョンで記録されたログ (履歴) を新バージョンのセキュリティ対策ツールで確認することはできません。 ・旧バージョ... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､弊社のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などの弊社が機... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、プロバイダーは何か手続きが必要ですか。

「事業者変更」時のプロバイダーの切替え、手続きについては、事業者変更先・事業者変更元の「コラボ光」によって異なります。 各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示