よくあるご質問

IPv6接続サービスについて知りたい。

IPv6接続サービスはプロバイダーから提供されております。 NTT西日本ではご案内することができません。 ご利用中のプロバイダーへお問い合わせください。 「フレッツ光」対応プロバイダー一覧はこちら なお、「IPoE方式」のIP... 詳細表示

「ひかり機器保証」で修理から戻ってきた機器がすぐに故障した場合はどうなるのでしょうか。

修理補償をご提供後、90日以内であれば弊社の費用負担で再修理を行います。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ隼」は必ず1Gbpsで利用できますか。

本サービスは、ベストエフォート型サービスであり、NTT西日本収容ビルからお客さま宅（または事業所）までを最大概ね1Gbps（1000Mbps）の光回線で接続し、複数のお客さまで共有するサービスです。 お客さま宅内に設置する回線終端装... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）を使ってインターネットと電話を同時利用するには、「ダイヤルインサービス」が必要ですか。

通常、ターミナルアダプター（TA）を使ったインターネットと電話の同時利用に「ダイヤルインサービス」は必要ありません。 通常とは、ターミナルアダプター（TA）のデータポートにパソコンを、アナログポートには電話機を接続する利用形態を指し... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」以外の映像サービスについて教えてください。

「フレッツ・テレビ」以外の映像サービスは下記のサービスのお申し込みが可能です。 ■「U-NEXT」 株式会社U-NEXTが提供するサービスです。 レンタルビデオ感覚でお好きなビデオを視聴できます。 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

「フレッツ・セッションプラス」のお申し込みはWebサイトで承っております。 お手数ですが、こちらをご覧いただき案内に沿ってお申し込みください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」について知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」とは、インターネットをご利用いただくための光回線（光ファイバーを利用した通信回線）を提供するサービスです。 ■「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ■「フレッツ ... 詳細表示

現在「フレッツ・テレビ」を利用していますが、「4K8K衛星放送」を視聴する場合、追加で申し込みは必要ですか。

「フレッツ・テレビ」をご利用中の場合、「4K8K衛星放送」の視聴に追加のお申し込みは不要です。 なお、「4K8K衛星放送」の視聴には対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」の初期費用はどのくらいかかりますか。

「フレッツ 光クロス」の初期費用は以下のとおりです。 「フレッツ 光クロス」ファミリータイプ／マンションタイプ 契約料　880円 代表的な初期工事費　22,000円（NTT西日本公式サイト以外からのお申し込みの場合、2026年6... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をアップデートできません。

「セキュリティ対策ツール」のアップデートに失敗する場合、こちらをご確認ください。 ■NTT西日本のサーバーがメンテナンス中の場合 サーバーメンテナンスは「セキュリティ対策ツール」TOPページのニュースにてお知らせします。 ... 詳細表示