よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」の初期費用を教えてください。

「フレッツ・テレビ」の初期費用は、ご契約状況や設置状況などお客さまのご利用環境によって異なります。 詳しくはこちら 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」と比較し「フレッツ 光クロス」のスループット（実行速度）は必ず向上しますか。

「フレッツ 光クロス」はベストエフォート型サービスのため、一概には申し上げられません。 お客さまの宅内環境、ご利用時のネットワーク、サーバー等の混雑状況等、様々な要因の影響を受けます。 速度改善について... 詳細表示

電話で転用の勧誘を受けましたが、必ずフレッツ光からコラボ光への転用をしなければならないのでしょうか。

現在、「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまは、必ずしも「コラボ光（詳しくはこちら）」へ転用をする必要はありません。 ご利用いただいている「フレッツ光」をそのまま継続利用いただくことも可能です。 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者ごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」タイプ2（インターネット専用タイプ）の月額料金の方が高いのはなぜですか。

「フレッツ・ADSL」タイプ1（電話と共用するタイプ）は、電話サービスの基本料金で加入者線区間におけるメタル回線の設備費用、保守費用等をご負担いただいていますが、「フレッツ・ADSL」タイプ2（インターネット専用タイプ）は、電話サービ... 詳細表示

セキュリティ対策ツールのインストール中にウイルス検索処理から処理が止まってしまうため、インストールが完了しないのですがどうすればいいですか。

他の常駐アプリケーションソフトとの相性により、インストール時のウイルス検索処理する時間がかかることが考えられます。 この現象でインストールが正常に完了しない場合は、あらかじめ常駐しているアプリケーションを終了させた状態で、通常のセキ... 詳細表示

「学校向け特別料金」について知りたい。

フレッツ・シリーズ「学校向け特別料金」とは、学校教育法に規定される学校もしくはこれに相当する学校として弊社が別に定める学校または児童福祉法に規定する保育所に対して提供している特別な料金形態のことです。 適用にはお客さまからのお申し込... 詳細表示

「CLUB NTT-West」の光ウィズ会員はどのような会員サービスを利用できますか。

「CLUB NTT-West」の光ウィズ会員が利用できる会員サービスについて、詳しくはこちらをご確認ください。 また、会員ランクについて詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。 【IPカスタマサポートセンター（ひかり機器保証）】 ■電話窓口 0120-248995 受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）のアナログポートに電話機を接続したのに、発信音は出るが発信できません。

ターミナルアダプター（TA）の機種にもよりますが、アナログ電話機がダイヤル信号（DP信号）になっていると利用できない場合があります。 例えば、INSメイトV-1S2、V-3、V-3DSU、V-5DSU、V-6DSU、V-... 詳細表示