よくあるご質問

「かんたんお申込みサイト」利用時において、【エラーおよびワーニング表示】「ただいまメンテナンス工事中のため、ご利用になれません。」という画面が表示されたがどうすればよいでしょうか。

お手数ですが、「かんたんお申し込みサイト」左側にある「工事・故障状況」でメンテナンス状況をご確認の上ご利用ください。 詳細表示

「かんたんお申込みサイト」利用時において、【エラーおよびワーニング表示】「長時間操作しなかったため、タイムアウトエラーとなりました。」という画面が表示されたがどうすればよいでしょうか。

お手数ですがブラウザーを終了し、再度スタートアップツールからご利用ください。 詳細表示

セキュリティ対策ツールのバージョンアップをすると、バージョンアップ前の設定がクリアされるとの事ですが、これはどういうことでしょうか。

バージョンアップ後は、旧バージョンのセキュリティ対策ツールでお客様が個別に設定された情報等がクリアされてしまい、初期状態に戻りますので、再度設定をしていただく必要があります。コンピューターウイルス検索ログ等の保存が必要な場合はファイル... 詳細表示

ＮＴＴ西日本以外で購入した機器も「ひかり機器保証（PCプラン）」の対象となりますか。

「ひかり機器保証（PCプラン）」の対象機器は、お客さまがお持ちのパソコン・タブレットです。 主な条件は以下のとおりです。 日本国内で販売されたメーカー純正のパソコン・タブレット。 ただし、携帯電話通信... 詳細表示

フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合、「ひかり機器保証」はどうなりますか。

「ひかり機器保証」はＮＴＴ西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。 フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に「ひかり機器保証」も解約となります。 ※「ひかり機器保証」... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」で共有しているフォルダ/ファイルへアクセス権限の設定はできますか。

はい、設定可能です。 「フレッツ・あずけ～る専用サイト」(※ログインが必要)で、グループフォルダ配下のフォルダ単位に、利用者ログインIDごとの許可/不許可のアクセス権限設定ができます。 ただし、アクセス権限の設定は、管理者ID... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」に携帯電話からデータやファイルを、預ける(アップロード)ことはできますか。

はい、可能です。 「フレッツ・あずけ～る」で払い出されるアップロード用メールアドレス宛てに添付メールを送ることで携帯電話から預ける（アップロード)ことが可能です。 なお、アップロードされたデータやファイルは、「マイフォルダ」配... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」は、申し込み後すぐに利用できますか。

いいえ、事前登録が必要です。 「フレッツ・あずけ～る」申し込み後に、「お申し込み内容のご案内」または「ログインID・パスワード通知用メール」にて、仮ログインID・仮パスワードが送付されますので、「フレッツ・あずけ～る専用サイト」... 詳細表示

ADSLモデムは、どのような場所に設置したらいいですか。

ADSLモデムは他の機器の影響を受けることがありますので、できる限り他の機器とは離して設置することをお勧めします。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提... 詳細表示

他社のADSL接続サービスで使用していたモデムを「フレッツ・ADSL」でも使用できますか。

他社のADSLサービスのために購入されたモデムや、市販のADSLモデムは「フレッツ・ADSL」で使用した場合の動作を保証できません。ＮＴＴ西日本の指定するADSLモデムをご利用ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1... 詳細表示