よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをすると、バージョンアップ前の設定がクリアされるとの事ですが、これはどういうことでしょうか。

バージョンアップ後は、旧バージョンの「セキュリティ対策ツール」でお客さまが個別に設定された情報等がクリアされてしまい、初期状態に戻りますので、再度設定をしていただく必要があります。コンピューターウイルス検索ログ等の保存が必要な場合はフ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を申し込みたい。

「フレッツ・テレビ」は、こちらからお申し込みいただけます。 【参考】 ・「スカパー！」 詳細表示

家にパソコンやタブレットが複数台あるのですが、「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は複数契約をすることはできますか。

1契約者さま1プランのみのご加入とさせていただいております。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつき... 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理期間中に代替品の提供はありますか。

修理期間中の代替品提供はございません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利... 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理補償は何回でも利用できますか。

「ひかり機器保証」の修理補償のお申し込み日を起算日として1年間に2回までご利用いただけます。 1回目のご利用日から1年経過した後は、次の修理補償のお申し込み日を起算日として再び1年間に2回までご利用いただけます。 ... 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理金額が補償上限金額を超えた場合はどうなりますか。

補償上限金額を超過した金額は、お客さまにご負担いただきます。 お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のパターンファイルは、どのように更新されますか。

「セキュリティ対策ツール」には、インテリジェントアップデート（自動更新機能）と手動アップデートがあります。 インテリジェントアップデートでは、パソコンの起動時および設定された周期（初期値：3時間）でパターンファイルを更新します。 ... 詳細表示

「ひかり機器保証」に加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。

サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。 サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。 ただし、故障かどうかの問診については、加入直... 詳細表示

フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合、「ひかり機器保証」はどうなりますか。

「ひかり機器保証」はNTT西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。 フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に「ひかり機器保証」も解約となります。 ※「ひかり機器保証」... 詳細表示

メーカー保証期間中は「ひかり機器保証」の補償内容はどうなりますか。

電話によるお問い合わせをお受けし、故障修理が必要な際は、お客さまのご希望に応じ修理手配を行います。 メーカー保証期間中の修理はメーカー保証の適用を優先し、メーカー保証内容に基づく修理手配を実施します。 （お客さま負担金... 詳細表示