よくあるご質問

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いを知りたい。

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3は、通信規格・周波数帯等の設定が異なります。 接続する機器が複数の通信規格に対応している場合は、ホームゲートウェイの付近で使用するなら... 詳細表示

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」について知りたい。

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」は、通信速度最大概ね10Gbps（※1）に対応したルーターで、無線LAN機能（Wi-Fi）を内蔵しております。 無線LAN機能をご利用の場合、別途月額利用料が必要です。 ※1：技術規格上の最... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した後も、「セキュリティ対策ツール」は引き続き端末1台（1OS）分を無料で使えますか。

転用先の「コラボ光」によって異なります。 「コラボ光」（詳しくはこちら）が「セキュリティ対策ツール」の標準装備分（端末1台（1OS）分の月額利用料不要）に対応している場合は、引き続き端末1台（1OS）分を月額利用料不要でご利用いただ... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fi接続に必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）はどこで確認できますか。

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するために必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）は、ホームゲートウェイ本体側面のラベルに記載されています。 暗号化キーはご利用の端末によって、ネットワークセキュリティ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合のプロバイダーの手続きについて知りたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、転用時のプロバイダーの切替えや手続きについては転用先の「コラボ光」によって異なります。 ご利用予定の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、転用時にプロバイダーを変更され... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

契約中のプロバイダーを確認する方法はありますか。

ご契約のプロバイダーを確認する方法は以下のとおりです。 ・プロバイダーとの契約時に送付される開通案内をご確認いただく ・請求書をご確認いただく（クレジットカードの利用明細・銀行通帳など） 詳細表示

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したこと... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いを知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」には以下のタイプがあります。 主に最大通信速度と料金が異なります。 ■戸建て向け ・ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 ・ファミリー・ハイスピードタイプ ・ファミリータイプ ■集合住宅向け ... 詳細表示