よくあるご質問

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間が知りたい。

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間は、プランや設備の状況により異なります。 お申し込みからご利用開始までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 光回線の工事内容を分かりやすく解説！ 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」を申し込みたい。

「フレッツ・v6オプション」は次の方法でお申し込みいただけます。 ■公式サイトからお申し込み（ご契約回線からのアクセスが必要） 「NGNサービス情報サイト」の申し込み受付ページ ※「回線認証」を行うため、ご契約回線以外からは接続... 詳細表示

転用承諾番号を取得したい。

転用承諾番号の取得はこちらからお手続きいただけます。 ※転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな「転用承諾番号」を取得してください。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」が映らなくなりました。どうすれば良いですか。

おそれいりますが、不具合の原因を切り分ける必要があります。 フレッツ・テレビのみ視聴できない場合の対処方法はこちら また、フレッツ・テレビ以外のインターネットやひかり電話の利用が可能かどうかをご確認くだ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用できる月額利用料割引サービスを知りたい。

「フレッツ 光クロス」では「光はじめ割クロス」をお申し込みいただけます。 「光はじめ割クロス」は、「フレッツ 光クロス」の新規お申し込みや特定のサービスからのプラン変更時にお申し込みいただけます。 詳しい提供条件はこちらからご確認... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」について知りたい。

「フレッツ・v6オプション」は、インターネットを経由せずNGN（次世代ネットワーク）の網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 「フレッツ・v6オプション」をお申し込みいただくことでIPoE方式の通信が可能となり... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、OSを入れ替えたり、パソコンやスマートフォンを買い替えても利用できますか。

「セキュリティ対策ツール」は、OSを入れ替えたり、パソコンやスマートフォンを買い替えても、ご利用いただけます。 OSおよび状況に応じた操作案内をご用意しております。 ■セキュリティ対策ツール for Windows ・セキュ... 詳細表示

プロバイダーのID・パスワードがわからない。

プロバイダーのユーザーID・パスワードはプロバイダーから送付された書類に記載されています。 NTT西日本ではご案内することができません。 書類がお手元にない場合、ご利用中のプロバイダーへお問い合わせください。 「フレッツ光」対応... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」はどこから入手できますか。

「フレッツ簡単セットアップツール」は以下からインストールしてご利用いただけます。 ■「フレッツ光」をご利用の方は、こちら ※「フレッツ簡単セットアップツール」はmacOSにはインストールできません。お客さまご自身での設定をお願いい... 詳細表示