よくあるご質問

プロバイダー（ISP）とはなんですか。

プロバイダー（ISP = Internet Service Provider）とは、「フレッツ光」をインターネットに接続するためのサービスを提供する事業者のことです。 インターネットサービスを利用するには「フレッツ光」のご契約とは別... 詳細表示

ホームゲートウェイのWi-Fi接続でSSID-2に接続できない。

ホームゲートウェイのSSID-2は、MACアドレスフィルタリングがデフォルトで「有効」に設定されているため、そのままではご利用いただけません。 別のSSIDをご利用いただくか、SSID-2のMACアドレスフィルタリングを無効化する、... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」のインターネット接続設定について、インターネット接続情報にある"接続アカウント"と"接続パスワード"に何を入力すればいいのかわかりません。

インターネット接続情報の画面ではプロバイダー情報をご入力いただく必要があります。 「接続アカウント」および「接続パスワード」については、ご契約のプロバイダーから送られる書類にてご確認の上、ご入力ください。 なお、「接続アカウン... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を月途中で解約した場合の料金を知りたい。

「フレッツ・スポット」を月途中で解約した場合、日割り計算（月額利用料×利用日数÷暦日数）で算出されます。 ※円未満の端数は切り捨てとなります。 ご利用料金について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．解約手... 詳細表示

「フレッツ光」のマンションタイプのプラン１、プラン２、ミニは何が違うのですか？

集合住宅またはビル単位で、お申し込みが見込まれるユーザの数に応じて適用されるプランが異なります。 なお、プランによって月額利用料が異なります。 ＜プラン別ユーザ数＞ 　・プラン1：8ユーザ以上 　・プラン2：16ユーザ以上... 詳細表示

「コラボ光」へ転用する場合、契約中の「オプションサービス（付加サービス）」はどうなりますか。

「フレッツ光」でご利用中の「オプションサービス（付加サービス）」は、「コラボ光」への転用時等にお客さまからNTT西日本へお申し出がない限り、転用後も継続してお使いいただけます。 転用後の付加サービスの取り扱いについて、詳しくはこ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスを教えてください。

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスについては、「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご確認ください。 なお、「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、移行前サービスでご利用されているオプ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、割引サービスの解約金は発生しますか。

通常解約金が必要な割引サービスであっても、「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、解約金は不要です。 【参考】 Q.解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示

契約中のプロバイダーを確認する方法はありますか。

ご契約のプロバイダーを確認する方法は下記のとおりです。 ・プロバイダーとの契約時に送付される開通案内をご確認いただく ・請求書をご確認いただく（クレジットカードの利用明細・銀行通帳等） 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」について知りたい。

「フレッツ簡単セットアップツール」とは、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・v6アプリ」をご契約のお客さまにご利用いただける専用クライアントソフトウェアです。 インターネットの接続設定や「セキュリティ対策ツール」などのソフトウェアの... 詳細表示