よくあるご質問

既に「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を契約しているのですが、「フレッツあんしんパック」のパック料金を適用するためには申し込みが必要ですか？

「フレッツあんしんパック」の適用条件を満たしているお客様については、自動的にパック料金へ移行しますので、あらためてお申し込みいただく必要はありません。 「フレッツあんしんパック」の適用条件について詳しくは以下をご確認ください。 「... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」について知りたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、一般のウイルス対策ソフトとは異なり外部への不正な挙動を阻止する出口対策型のサービスです。 もしウイルスに感染してしまっても外部への情報漏洩を阻止できます。 「セキュリティ機能見張り番」のご利用には、... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合のプロバイダーの手続きについて知りたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、転用時のプロバイダーの切替えや手続きについては転用先の「コラボ光」によって異なります。 ご利用予定の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、転用時にプロバイダーを変更され... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、いつから月額利用料が課金されますか。

「リモートサポートサービス」のお申し込み時にお客さまが指定するご利用開始日（お客さまがリモートサポートセンタにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を申し込む時に「通知メール」の受領を希望しておけば、オンラインユーザ登録に必要なシリアル番号も「通知メール」で案内してもらえるのでしょうか。

いいえ、通知メールには記載されません。シリアル番号等は、かんたん申し込みサイトの「サービス利用状況の確認」メニューで、お客さまご自身で確認できます。 詳細表示

個人情報を取り扱う際に、セキュリティーの不安を感じています。セキュリティー対策について相談できる窓口やセキュリティー対策を強化できるサービスはありますか。

「オフィス安心パック」の「選べるサポート」でIT管理サポートをお申し込みいただくと、専門のスタッフがお客さまのご利用環境やご要望にあったセキュリティー対策をご提案いたします。 また、選べるサポートの「セキュリティ機能ライセンス・プラ... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を契約すると、CD-ROMが届きますか。

いいえ、CD-ROMは送付されませんが、申し込み時に希望した場合は、シリアル番号が記載された「お申し込み内容のご案内」が送付されます。 なお、「セキュリティ対策ツール」のインストールツールの最新版はセキュリティ対策ツール　サポート情... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを申し込みたい。

「フレッツ光」のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 ■「マイページ」をご利用されていない場合のお申し込みはこちら お申し込みについてご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。 詳細はリモートサポートサービスご契約者さまにお届けする「お申し込み内容のご案内」に記載のリモートサポートセンターのフリーダイヤルへお問い合... 詳細表示

新しくパソコンを購入したので、インターネットを利用するのに必要な設定を教えてください。

■初めてインターネットをご利用になる場合 　「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」にて詳しくご案内しております。 ■「セキュリティ対策ツール」のインストール方法 　「セキュリティ対策ツール for Win... 詳細表示