よくあるご質問

引越しをすると電話番号は変わりますか。

お引越しに伴い電話番号が変更になるかどうかは、お客さまのお引越し先により異なります。 事前の確認をご希望の場合は、「引越し先で電話番号が変わるか知りたい」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話」と「ひかり電話ネクスト」の違いを知りたい。

「ひかり電話」と「ひかり電話ネクスト」の違いは次のとおりです。 ■「ひかり電話」 「フレッツ光」（インターネット接続サービス）のオプションサービスで、光回線を利用した電話サービスです。 「ひかり電話」について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

「ひかり電話」設定サイトのパスワード設定方法が知りたい。

「ひかり電話」設定サイトのパスワード設定は、次の認証単位によって設定方法が異なりますので、各認証単位別で設定方法をご確認ください。 ・回線単位 ・電話番号単位 ・管理者／ユーザー単位 また、仮パスワードを設定する際に、ご契約の... 詳細表示

「加入電話」を新規で申し込む時、電話番号は選べますか。

「加入電話」のお申し込み手続きの際に、NTT西日本側が電話番号の候補をいくつか提示し、その中からお選びいただきます。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に... 詳細表示

現在利用中の「加入電話」「INSネット」の「ダイヤルイン」サービスから同じ電話番号で「i・ナンバー」に変更できますか。

「ダイヤルイン」サービスから「i・ナンバー」へ変更する場合、同じ電話番号をご使用いただけます。 ただし、異なる市内局番で「ダイヤルイン」サービスを利用している場合は、交換機の仕様により、同じ電話番号での変更はできません。 ※「IN... 詳細表示

「ひかり電話」を利用する場合は必ずホームゲートウェイの設定が必要ですか。

「ひかり電話」の基本機能のみをご利用になる場合、ホームゲートウェイの設定は不要です。 ホームゲートウェイに電話機コードを差し込めばご利用いただけます。 「オプションサービス（付加サービス）」をご利用になる場合は内容により設定が必要... 詳細表示

「ひかり電話」設定サイトについて知りたい。

「ひかり電話」設定サイトは、「ひかり電話」「ひかり電話 オフィスタイプ」「ひかり電話ネクスト」の一部のオプションサービスの各種設定等ができるサイトです。 ■「ひかり電話」設定サイトでできること（例） ・「着信お知らせメール」の各種... 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月以外に解約される場合、解約金が必要です。 詳しくはこちらをご... 詳細表示

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」は停電時も使えますか。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」を使用するための接続機器に電源供給が必要なため、停電時はご利用いただけません。 各サービスの留意事項について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」をご利用の場合はこちら ・「ひかり... 詳細表示