よくあるご質問

現在使用している電話機をそのまま「ひかり電話」で使用できますか。

基本的にはそのままご利用いただけます。 「ナンバー・ディスプレイ」をご利用になる場合は、「ナンバー・ディスプレイ」サービス対応の電話機が必要となります。 ACR機能等のついた電話機でご利用の場合はACR機能をオフにしてご利用く... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」で「テレビ電話」を利用するにあたり、インターネット接続が必要ですか。

「テレビ電話」の発着信（映像+音声）については、インターネット接続は必要ありません。 なお、「ひかり電話」については、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれかのご契約・料金がが必要です。 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金の支払い方法について知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金は、ご契約回線やオプションサービスの月額利用料と合わせて請求いたします。 なお、「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分... 詳細表示

電話帳（タウンページ）を送ってほしい。

電話帳（タウンページ）の送付（配達）について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※電話帳は2026年3月31日（火）をもってサービス提供を終了します。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「ひかり電話」の契約者電話番号（親番号）と「追加番号」の電話番号を入れ替えたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の契約者電話番号（親番号）と「追加番号」の電話番号の入れ替えは可能です。 なお、「追加番号」ご契約時に払い出される番号は「ひかり電話」専用電話番号のため、一部制限事項があります。 「ひかり電話」... 詳細表示

「フレッツ光」は1回線のみで「ひかり電話」を複数契約したい。

「ひかり電話」は、「フレッツ光」1回線につき、1契約ご利用いただけます。 複数の電話番号が必要な場合は「追加番号」をご契約ください。 同時に2通話の発着信が必要な場合は「複数チャネル」をご契約ください。 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の「発信電話番号通知」の設定を変更したい。

「加入電話」「INSネット」の「発信電話番号通知」の設定は、NTT西日本にて局内工事が必要です。 ただし、ターミナルアダプターやビジネスフォン等をご利用の場合、機器に電話番号を「通知する」「通知しない」の設定機能がある場合は、機器で... 詳細表示

ひかり電話対応機器とビジネスフォン主装置をつなぐ配線の新設工事費を教えてください。

アナログ用「ひかり電話」対応機器とビジネスフォン主装置をつなぐ配線（新設）は、1配線4,180円です。 ISDN用「ひかり電話」対応機器とビジネスフォン主装置をつなぐ配線（新設）は、1配線4,950円です。 詳細表示

「フレッツ光」はベストエフォートサービスですが、なぜ「ひかり電話」は「加入電話」相当の音声品質を確保できるのですか。

「ひかり電話」を利用する「フレッツ光」のアクセス回線区間において、音声パケットを優先的に転送することにより遅延・パケット損失を防止し、加入電話相当の音声品質を確保しております。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または... 詳細表示

サポートサービスについて知りたい。

NTT西日本では次のサポートサービスをご提供しています。お客さまのお困りの状況に合わせてご利用ください。 ■新規開通や変更に伴う工事と同時に設置初期設定や機器設置をサポート 「セットアップサービス」（有料サービス） ■インターネ... 詳細表示