よくあるご質問

テレホンカードの未使用分を、ひかり電話のダイヤル通話料に充当することは可能ですか。

はい、可能です。「ひかり電話」の通話料をテレホンカードにより充当していただけます。なお、テレホンカードによる支払い充当には下記手数料が別途必要です。 ・テレホンカード 1枚55円 ・ICテレホンカード 1枚110円 ... 詳細表示

ひかり電話からフリーダイヤルにかけた際、待ち合わせガイダンスの途中、数分後(約3分後)に電話が切れるのですがなぜですか。

「ひかり電話」では、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。 このため、発信先がフリーダイヤルの場合、混雑によりしばらくお待ちください等、フリーダイヤル側のガイダンスが流れ、待ち合わせの状態であっても... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」を申し込みたい。

「ナンバー・ディスプレイ」は次の方法でお申し込みいただけます。 ■「マイページ」をご利用の方（サービスのご利用には登録およびログインが必要です） ■「マイページ」をご利用でない方 ・「ひかり電話」をご利用の場合はこちら ・「固... 詳細表示

今使っている加入電話やINSネットの電話番号をひかり電話の「追加番号」にする場合、同番移行工事費は追加番号ごとに必要ですか。

はい、同番移行工事費は同番移行する追加番号ごとに必要になります。 「ひかり電話」の料金について詳しくは「ひかり電話」 料金のご案内をご覧ください。 詳細表示

ひかり電話A(エース)に含まれる付加サービスを個別に全て契約してますが、月額基本料金プランは自動的に「ひかり電話A(エース)」になるのですか。

「ひかり電話A（エース）」はお申し込みが必要です。 「ひかり電話A（エース）」に含まれるオプションサービスを個別にご契約されても、月額基本料金プランは「ひかり電話A（エース）」になりません。 詳細表示

「INSネット64」は停電時でも電話機が使えますか。

「INSネット64」は緊急時の通信を確保するために、停電時でも1台の通信機器が通話できるように網がDSUまで給電しています。 ただし、通信機器が停電時において通信を可能とする機能（バックアップ機能）をサポートしている必要がありま... 詳細表示

「コラボ光」で「ひかり電話」を利用しているのですが、「コラボ光」を解約してＮＴＴ西日本の「固定電話」（加入電話・INSネット）に戻したいです。手続きを教えてください。

お手続きの手順は下記のとおりです。 【手順】 1. ＮＴＴ西日本へ「加入電話」の申し込みをする 2. ご利用中の「コラボ光」を解約する ※「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなくなります。ご... 詳細表示

「ひかり電話」の付加サービスの使用・設定方法を教えてください。

「ひかり電話」の付加サービス（オプションサービス）の使用・設定方法については、こちらをご確認ください。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれかのご契約、料金が必要です。 詳細表示

「ひかり電話」の「着信お知らせメール／FAXお知らせメール」の本パスワードを忘れた時はどうしたらいいですか。

着信お知らせメール／FAXお知らせメールを契約している「ひかり電話」から仮パスワード設定番号に接続し、再度仮パスワードを設定していただきます。仮パスワード発行後、サービス設定ホームページにログインし、再度本パスワードに変更していただき... 詳細表示

フレッツ・ADSL(タイプ1)を契約している回線で、キャッチホンは利用できますか。

利用可能です。「フレッツ・ADSL」の通信形態は、電話（通話）に関する信号とインターネット接続に関する信号を周波数帯域で区分けする方法であるため影響はありません。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から202... 詳細表示