よくあるご質問

通信速度最大100Mbpsの「フレッツ光」から、通信速度最大概ね1Gbpsの「フレッツ 光ネクスト　スーパーハイスピードタイプ 隼」へ切り替える場合、現在利用中のパソコン端末等はそのまま使えますか。

継続してご利用いただけますが、高速タイプの通信速度を活かしてご利用頂くためには、パソコン端末やLANケーブル、ルーター等インターネット接続に関連するすべての機器を切り替えたサービスの最大通信速度に対応したものに変更する必要があります。... 詳細表示

「フレッツ光」でインターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブル解決」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認ください。 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」設定中、「お客さまID」や「アクセスキー」を入力するとエラーが表示される。

「フレッツ簡単セットアップツール」設定時にご入力いただく「お客さまID」と「アクセスキー」は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」に記載しております。 正しく入力してもエラーが表示される場合、全角で入力していないかご確認ください... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」について知りたい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」とは、ホームゲートウェイに挿し込むことでWi-Fiが利用できるようになる機器のレンタルサービスです。 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」一部の「コラボ光」でご利用いた... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるためです。 速度改善について詳... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」のタイプを変更したい。

「フレッツ 光ネクスト」のタイプ変更は、こちらからお手続きください。 「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いは、こちらをご確認ください。 「フレッツ 光ネクスト」のタイプ別の料金について、詳しくはこちらをご確認ください。 【... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を使用していますが、「フレッツ 光クロス」の変更工事が完了すれば、プロバイダーの変更手続きは不要でしょうか。

いいえ、プロバイダーでの変更手続きが必要となります。 ご契約されているプロバイダーにより異なりますが、インターネットへの接続ができなくなる場合がございます。 「フレッツ 光クロス」に対応しているプロバイダー... 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランについて知りたい。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランは、2年以上ご契約いただくことを条件に、月額利用料がお得になるプランです。 具体的な金額はこちらをご確認ください。 なお、ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約される場合は、解約... 詳細表示

「フレッツ光」の設定方法を教えてください。

「フレッツ光」の設定方法については、「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」をご用意しております。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

ホームゲートウェイや各種アプリケーションの設定をしてほしい。

各種機器の接続設定やアプリケーションの設定は有料サービスです。 ご依頼のタイミングにより、ご利用いただくサービスが異なります。 設定内容に応じて料金は異なりますので、それぞれ料金表をご確認ください。 ■派遣を伴う回線工事（新規開... 詳細表示