よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いを知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」には以下のタイプがあります。 主に最大通信速度と料金が異なります。 ■戸建て向け ・ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 ・ファミリー・ハイスピードタイプ ・ファミリータイプ ■集合住宅向け ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」と「フレッツ 光ネクスト」の違いを知りたい。

「フレッツ 光クロス」と「フレッツ 光ネクスト」には通信速度や提供エリアなどさまざまな違いがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いを知りたい。 詳細表示

Wi-Fiの2.4GHz、5GHz、6GHzの違いを知りたい。

Wi-Fiの2.4GHz、5GHz、6GHzの違いは、無線電波の周波数の違いです。 それぞれ以下のような特性があります。 ■2.4GHz 障害物に強く、天井、床、壁、扉ごしでも電波が届きやすい帯域です。 ただし、同じ周波数帯を... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fi接続に必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）はどこで確認できますか。

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するために必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）は、ホームゲートウェイ本体側面のラベルに記載されています。 暗号化キーはご利用の端末によって、ネットワークセキュリティ... 詳細表示

機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できない。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電源プラグを抜き挿しす... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込む前にプロバイダーへ申し込む必要がありますか。

いいえ、プロバイダーのお申し込みが「フレッツ光」より先である必要はありません。 ただし、「フレッツ光」のサービス開始日までに、プロバイダーへのお申し込みを行い、ユーザーID・パスワードを取得していることが必要です。 取得時期につい... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は、ルーターをレンタルしなくてもサービスを利用できますか。

「フレッツ 光クロス」に対応した仕様のルーターをご用意いただければ、「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」のレンタルは不要です。 もしくは複数台接続や無線接続が不要でONUのみでご利用になる場合も不要です。 ■他社製ルーター使用... 詳細表示

「フレッツ光」でインターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブルサポート Web113」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認くださ... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示