ネットワークに接続できませんと表示される場合、以下のような原因が考えられます。
【フレッツ網へ接続されていない場合(IPv6通信)】
「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)「
コラボ光」 の「セキュリティ対策ツール」は、インストールやアップデート時にIPv6通信を利用し、フレッツ網へ接続します。
※「フレッツ 光クロス」では「セキュリティ対策ツール」はご利用いただけません。
パソコンやルーターのIPv6通信が無効になっている場合は、インストールなどの設定およびアップデートができません。
IPv6通信のご確認方法について、
詳しくはこちらをご確認ください。
【NTT西日本のサーバーがメンテナンス中の場合】
メンテナンス実行時は「
セキュリティ対策ツール」にてお知らせいたします。