よくあるご質問

「光はじめ割」の割引適用期間の満了月を確認したい。

割引適用期間の満了月（光はじめ割の解約金が発生しない期間）の確認方法については、「光はじめ割」「光もっと2割」「Web光もっと2割」満了月のご確認方法をご確認ください。 また、フレッツ光の解約をご検討の場合は「ご解約について」を 詳細表示

フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合、「ひかり機器保証」はどうなりますか。

「ひかり機器保証」はＮＴＴ西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。 フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に「ひかり機器保証」も解約となります。 ※「ひかり機器保証」は 詳細表示

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）の手続き方法を教えてください。≪ 対象機器；VDSLモデム・ONU・ホームゲートウェイ・無線LANカード ≫

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）のお申し込みは、下記までお願いいたします。 ※Webサイトでの受付は行っておりません。お手数ですが下記までご連絡 詳細表示

「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」はどのようなものですか。

割引適用期間は割引適用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までです。 以後、2年毎に自動延伸します。 本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。 ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される 詳細表示

「光もっともっと割」と「光はじめ割」の違いは何ですか。

「光もっともっと割」と「光はじめ割」は月額利用料や解約金、割引適用期間等が異なります。 光はじめ割対象サービスの月額利用料・解約金等についてはこちら 光もっともっと割対象サービスの月額利用料・解約金等については 詳細表示

セキュリティ対策ツールの削除中に「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示されるのですが。

「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示される場合は、隔離フォルダ内に隔離されたファイルが残っています。[OK]をクリックして手順を続行すると、隔離フォルダ内のファイルはすべて削除されます。（[キャンセル 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

ひかり電話を解約し、固定電話に変更する場合、ひかり電話対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか

お客さま宅に設置されている機器により返却の要否が異なります。 また、ひかり電話を解約するとルーター機能がご利用できなくなる場合があります。その場合、複数端末でのインターネット同時接続ができなくなります。複数端末の接続を 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、ＮＴＴ西日本と直接契約しているオプションサービスは自動的に解約されますか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、ＮＴＴ西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は、自動的に解約されません。 契約を継続するオプションサービスを変更後の光コラボレーション事業者さまが提供して 詳細表示

「フレッツ・パスポートID／パスワード」を廃止した場合、そのIDで購入した有料情報サービスは利用できますか。

フレッツ・パスポートIDを廃止した場合、購入した有料情報サービス（月額定額）については自動的に解約となります。 詳細表示