よくあるご質問

親の契約電話の料金を、住所が異なる家族が口座振替で支払いすることは可能ですか。

可能です。 電話等ご契約者の家族（配偶者、同居親族、親、子等）であれば、口座振替をお申し込みいただけます。 【参考】 口座振替をお申し込みいただける方 電話等ご契約者 電話等ご契約者の家族（配偶者、同居親族、親、子等 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」への変更はできますか。

いただけない場合がございます。 ・プラン変更にあたり、継続できないオプションサービス等があります。 ・プラン変更にあたり、別途工事費が必要です。 ・お客さまのお申し込み内容によっては、以下の留意事項がございますので、あらかじめご了承ください 詳細表示

「CLUB NTT-West」のポイントはいつ付与されますか。

」は2021年4月1日より提供ポイント数を段階的に変更し、2023年3月末日をもって提供を終了させていただきます。 2022年1月1日以降にフレッツ光新規お申し込みをいただいたお客さまには「長期ご利用ポイント」は提供されません。 ポイント 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」に変更した場合、「光はじめ割」等の割引サービスの違約金は発生するのでしょうか。

「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」を申し込みいただく場合、「フレッツ 光ネクスト」等でご利用いただいている月額利用料割引※の解約金は発生いたしません。 ※対象となる月額利用料割引は「光はじめ割」「光もっともっと割」「Web光 詳細表示

セキュリティ機能ライセンス・プラスを申し込む時に「通知メール」の受領を希望しておけば、オンラインユーザ登録に必要なシリアル番号も「通知メール」で案内してもらえるのでしょうか。

いいえ、通知メールには記載されません。シリアル番号等は、かんたん申し込みサイトの「サービス利用状況の確認」メニューで、お客さまご自身で確認できます。 詳細表示

新しくパソコンを購入したので、インターネットを利用するのに必要な設定を教えてください。

ご利用いただく場合は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」（有料）をお申し込みいただき、ご利用台数（OS）分のシリアル番号をご用意いただく必要があります。 パソコンの追加ではなく買い換えの場合は、古いパソコンからアンインストールして 詳細表示

「マイページ」に確認したい情報が載っていない。

申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。 ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の無償化で利用していたが、70歳以上の契約者、または同居する70歳以上の方が亡くなった場合や、別居になった場合はどうしたらいいですか。

。 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます） ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。 ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを買い取りたい。

のないようお願いいたします。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。 ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。 詳細表示