よくあるご質問

「マイライン」の廃止にともない、利用者で手続き等は必要ですか。

2024年1月の「マイライン」「マイラインプラス」終了にともなう手続きは、必要ありません。 提供終了後は、2023年6月末時点の「マイライン」「マイラインプラス」の登録状況にもとづき、自動的に各電話会社の通話サービスへ移行します... 詳細表示

フレッツ・ADSLの料金計算期間はどうなっていますか。

「フレッツ・ADSL」の料金計算期間は暦月単位とさせていただいております。月途中からのご利用開始やご利用解除等があった場合には、ご利用いただいた期間(日割り)に基づいて利用料金を計算させていただきます。 詳細表示

支払方法を口座振替からクレジットカード支払いに切り替える場合は、クレジットカード支払いを申し込むと自動的に切り替わるのですか。

自動的に切り替わりますので、口座振替を止めるお手続きは必要ありません。 クレジットカード支払いへの開始月につきましては、「クレジット払い手続き完了のお知らせ」に記載された月からとなります。 クレジット 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は「光はじめ割」に対応するのでしょうか。　

までです。 以後、2年毎に自動延伸します。 【解約金について】 本割引を解約された場合は解約金(4,400円)が必要です。 ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。 詳しく 詳細表示

解約したはずのオプションサービスが、CLUB NTT-Westの画面上では「契約中」と表示されています。

「CLUB NTT-West」のご契約確認画面などは、情報の反映までに約1週間ほどのお時間を頂戴しております。 恐れ入りますが反映まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 なお、ご契約内容を電話で... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」の基本サービスや東西接続サービスの解約時に違約金は発生しますか。

いいえ、違約金は発生しません。 「フレッツ・VPN プライオ」の基本サービスと東西間接続サービスは最低利用期間を設定しておりませんので、違約金は発生いたしません。 詳細表示

「光はじめ割」の割引適用期間の満了月を確認したい。

割引適用期間の満了月(光はじめ割の解約金が発生しない期間)の確認方法については、「光はじめ割」「光もっと2割」「Web光もっと2割」満了月のご確認方法をご確認ください。 また、フレッツ光の解約をご検討の場合は「ご解約について」を 詳細表示

無線LANカードをレンタルしていますが、必要なくなったので取り外したいです。

弊社からレンタルいただいている無線LANカードが不要な場合は、お電話にて解約のお手続き後、返却方法についてご案内いたします。 お手数ですが、次の窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。 <お問い合わせ 詳細表示

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）の手続き方法を教えてください。≪ 対象機器；VDSLモデム・ONU・ホームゲートウェイ・無線LANカード ≫

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またNTT西日本からレンタルしている機器の返却(解約)のお申し込みは、下記までお願いいたします。 ※Webサイトでの受付は行っておりません。お手数ですが下記までご連絡 詳細表示

セキュリティ対策ツールの削除中に「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示されるのですが。

「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示される場合は、隔離フォルダ内に隔離されたファイルが残っています。[OK]をクリックして手順を続行すると、隔離フォルダ内のファイルはすべて削除されます。([キャンセル 詳細表示