よくあるご質問

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

、または登録機器を変更される場合は弊社までご連絡下さい。 (解約、または登録機器変更のお手続きが必要になります。) ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話回線の「休止」と「解約」の違いを教えてください。

。 万が一、固定電話が必要になった場合でも、新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要となります。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用していますが、一時的に電話を止め、後日同じ住所で復活させる予定です。現在使用中の電話番号で復活後利用できるでしょうか。

) ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。 ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用を休止したいのですが、どのような手続きが必要ですか。

。 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29～1/3を除きます) ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用していますが、引越しを予定しております。移転工事はどのくらいの時間がかかりますか。

、お間違いのないようお願いいたします。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。 ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。 詳細表示

「フレッツ光」で「料金口座振替のお知らせ」を郵送で受け取っているのですが、手数料のかからないようにするにはどのような方法がありますか。

の通話先の記録を確認する通話明細サービスのみをご利用のお客さまについては、「Myビリングご利用料金のお知らせ」サービスについて再度お申し込みいただく必要がございますのでご注意ください。 お手続きはこちらから 詳細表示

「フレッツ光」で請求書を受け取っているのですが、手数料のかからないようにするにはどのような方法がありますか。

ご利用料金のお知らせ」サービスについて再度お申し込みいただく必要がございますのでご注意ください。 お手続きはこちらから ※NTTファイナンス株式会社から請求されているお客さまについては、「ご利用料金のお知らせ 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」とはどのような特徴がありますか。

対応も可能となります。 ※お客さまのご要件などによって対応できないものがございます。詳細についてはお申し込み前にご確認ください。 また、オプションサービスの「東西接続サービス」をご利用いただくことで、NTT東日本が提供する 詳細表示

支払い方法に登録しているクレジットカードを変更した場合、いつ頃の支払い分から反映されるのでしょうか。

ご登録のクレジットカードの情報を変更する場合、新規お申し込みと同じく審査が入ります。 審査からクレジットカードの情報の反映まで、約1カ月～2カ月ほどお時間をいただいております。 ※情報の反映は、カード会社の締切日と 詳細表示