よくあるご質問

「ひかり機器保証」に加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。

サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。 サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。 ただし、故障かどうかの問診については、加入直... 詳細表示

「INSネット64」で同じ電話番号で利用している電話とFAXを個別に着信させたい。

「INSネット64」では、「ダイヤルインサービス」をお申し込みいただくことで、同じ電話番号で利用している電話とFAXを個別に着信させることができます。 ただし、ご利用の通信機器がこの機能をサポートしている必要があります。 「ダ... 詳細表示

「INSボイスワープ」では「無条件転送」の開始を設定すれば端末を外しても転送されますか。

「INSボイスワープ」はネットワーク（交換機）で制御しているため端末（DSUを含む）を外す、もしくは端末が使用できない状態でも転送は行われます。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」には、セキュリティー機能は標準装備されているのでしょうか。

いいえ、標準装備はされておりません。 お手数ではございますが、お客さまで市販のセキュリティー対策ソフト等をご準備ください。 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光の付加サービスに適用されている割引等はどうなりますか。

現在ご利用中の付加サービスが転用先である光コラボレーション事業者さまにてお取扱いしているか否かによって異なります。 現在ご利用中の付加サービスを転用先の光コラボレーション事業者さまが取扱いしている場合、付加サービスの契約先がNT... 詳細表示

フレッツ・まとめて支払いはコラボ光へ転用した後も利用できますか。

いいえ、ご利用いただけなくなります。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」では希望するIPアドレスを利用することができますか。

「フレッツ・VPN ワイド」では、カスタマコントロールによりお客さまで自由にIPアドレスを設定いただくことが可能です。 （ただし、グローバルIPアドレスをご利用される場合はNICより割り当てられたグローバルIPアドレス（IPv4　R... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をインストールすれば、自動的に最新のコンピューターウイルスに対応してくれますか。

「セキュリティ対策ツール」をインストール後、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ光 ライト」「コラボ光」等に接続のうえ「セキュリティ対策ツール」を起動すると、自動的にパターンファイルの更新を行い、コンピューターウイルス等からパソコンを守... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の速度を100Mbps/200Mbpsから1Gbpsに変更したい。

「フレッツ 光ネクスト」のプランとスペックの違いはこちらをご確認ください。 「フレッツ 光ネクスト」のプランごとの料金はこちらからご確認ください。 こちらから変更可能なプランをお調べいただけます。 ※リンク先が表示されましたら「... 詳細表示