よくあるご質問

「フレッツあんしんパック」で標準装備の２ライセンス以上「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を追加した場合の月額料金を知りたい。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」の３ライセンス以上の月額利用料については、通常のライセンス追加料金でのご提供となります。 「フレッツあんしんパック」に標準装備の2ライセンス分に、さらにライセンスを追加（3ライセンス目から4ライ... 詳細表示

「ひかり電話」の申し込みと同時に、NTT西日本の加入電話（INSネット含む）を休止するのですが、いままで電話料金を口座振替していた場合、「ひかり電話」になっても口座振替は継続されますか。

はい、継続されます。 「加入電話」（電話サービス）などの休止に伴い、「加入電話」番号などでお申し込みいただいていた口座振替を「ひかり電話」で引き続きご利用いただくお客さまは、「ひかり電話」お申し込み時、口座振替の継続をご希望される旨... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料はいくらですか。

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料は不要です。 なお、再度電話をお取付けする際には別途工事費が発生するほか、電話番号が変更となります。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃まで... 詳細表示

支払方法をクレジットカード支払いから口座振替に切り替える場合は、口座振替を申し込むと自動的に切り替わるのですか。

自動的に切り替わりますので、クレジットカード支払いを止めるお手続きは必要ありません。 口座振替への開始月につきましては、「口座振替手続き完了のお知らせ」に記載された月からとなります。 クレジットカード支払いのお申し... 詳細表示

引越しをしても各種割引サービスは継続して利用できますか。

以下の条件をすべて満たす場合、お引越し先（移転先）でも引き続き割引サービスをご利用いただけます。 ■条件 １．お引越し先がNTT西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリアであること ２．ご利用中の割引サービスの割引適用期間中であ... 詳細表示

「フレッツ光」で「Myビリング」を利用しているが請求書（口座振替のご案内）に発行手数料がかかっているのはなぜですか。

お客さまの場合 「Myビリング」でお電話の通話先の記録を確認する通話明細サービスのみをご利用されている可能性があります。ご利用料金のご案内を「Myビリング」でのインターネットを利用したご案内をご希望の場合は「Myビリングご利用料金のお... 詳細表示

NTTファイナンスの「おまとめ請求」を利用していますが、翌月合算請求（隔月請求）になりますか。

NTTファイナンスのおまとめ請求をご利用の場合は、翌月合算請求（隔月請求）の対象外です。 翌月合算請求（隔月請求）について詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「一括請求サービス」について知りたい。

「一括請求サービス」とは、複数の請求書 （領収書） を合算し、1枚の請求書にまとめ、電話番号別の内訳書と合わせてお届けするサービスです。 お支払い期限が同じ請求書 （領収書） を合算させていただきますが、電話を設置している場所などに... 詳細表示

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、以下の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】 ... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」を利用しており、オプションサービスを月途中で新規にお申し込み、または廃止した場合は日割り計算されますか。

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」でご利用いただけるオプションサービスを月途中で新設、または廃止した場合は、ご利用料金は日割りで計算します。 詳細表示