よくあるご質問

「コラボ光」について問い合わせたい。

「コラボ光」に関する故障・トラブル・お問い合わせは、ご契約の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 光コラボレーション事業者さま一覧はこちら 詳細表示

光ケーブルを挟む前にCUTツールを閉じてしまった。

CUTツールを一度閉じてしまうと、再度のご利用はできません。 「CUTツールの再配送を希望」の旨ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 CUTツールご利用ガイドについて、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も「マイページ」を利用できますか。

「マイページ」では「コラボ光」の契約情報は確認できません。NTT西日本とご契約中のオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。 「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さま... 詳細表示

CUTツールを使う際、どのケーブルを切断すればいいのかわかりません。

NTT通信機器から壁へたどっていただき、直接壁につながっているケーブルを切断してください。 なお、CUTツールは一度閉じると再度ご利用いただくことはできませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護... 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、NTT西日本と契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用中で、「オプションサービス（付加サービス）」をNTT西日本でご契約いただいている場合の解約方法は、こちらからご確認ください。 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用で利用していますが、「コラボ光」へ転用する場合も、高齢者無償化が適用されますか。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用でご利用いただいていて、「コラボ光」へ転用する場合の無償化適用は次のとおりです。 ■「コラボ光」で「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を提供している場... 詳細表示

Windows10にバージョンアップ後、「フレッツ速度測定サイト」へのアクセスができません。どうすればまた使えますか？

Windows 10では初期段階で既定のブラウザーが『Microsoft Edge』に設定されています。 「フレッツ速度測定サイト」はJavaを利用して速度を計測していますが、Microsoft EdgeはJavaをサポートして... 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランについて知りたい。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランは、2年以上ご契約いただくことを条件に、月額利用料がお得になるプランです。 具体的な金額はこちらをご確認ください。 なお、ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約される場合は、解約... 詳細表示

コラボ光への転用手続きをしたが、キャンセルしたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」への転用をキャンセルされる場合は、お手数ですが転用先の光コラボレーション事業者さまへご連絡ください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ光」から「コラボ光」へ転... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。料金を今より安くすることはできますか。

NTT西日本ではご契約内容変更のための無料相談窓口をご用意しております。 現在のご契約内容がわからない場合でも専門スタッフがお調べし、お客さまに最適なプランをご提案いたします。 プラン見直し、付加サービスのご相談窓口について、... 詳細表示