よくあるご質問

「CUTツール」を紛失した。

「CUTツール」を紛失された場合は、「CUTツールの再配送を希望」の旨ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は、「コラボ光」に対応していますか。

はい、「コラボ光」の対象です。 対応状況やサービスメニュー詳細などについては、各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 コラボレーション事業者とお取扱いサービスについてはこちらをご覧ください。 詳細表示

「ひかり機器保証」の補償対象となる機器は何ですか。

補償対象機器についてはこちらをご覧ください。 プランごとの補償対象機器 　PCプラン・・・パソコン・タブレット 　TVプラン・・・テレビ 　PC+TVプラン・・・パソコン・タブレットとテレビの両方 ... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の修理料金が補償上限金額を超える場合の費用負担はどうなりますか。

補償上限金額まではNTT西日本負担、超過金額に関してはお客さま負担となります。 お客さまが超過金額のご負担を希望されない場合は、修理補償のご提供はいたしません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お... 詳細表示

「CUTツール」をどの向きで使用すればいいのかわかりません。

「CUTツール」の「手前」と表示している方をご自身に向けてご使用ください。 ※「CUTツール」以外で、光ケーブルを切断しないでください。 光ケーブル断面部に直接触れるとケガをする恐れがあります。 ※光ケーブルを直接覗... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承ください。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付ください。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

「ひかり機器保証」で修理から戻ってきた機器がすぐに故障した場合はどうなるのでしょうか。

修理補償をご提供後、90日以内であればNTT西日本の費用負担で再修理を行います。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきまし... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は中古品や人からもらったパソコンなどでレシートや保証書がなくても、加入できますか。

ご加入いただけます。 ただし、新品で購入した日を証明するレシートなどがない場合は、NTT西日本の定める製品発売日などを起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。 （購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くなりま... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、NTT西日本商品以外の他社端末でもサポートしてくれますか。

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、他社端末についてもサポートいたします。 また、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。 詳細はリモートサポートサービスご契約者さまにお届けする「お申し込み内容のご案内」に記載のリモートサポートセンターのフリーダイヤルへお問い合... 詳細表示