よくあるご質問

「フレッツ・スポット」を利用できる端末要件について知りたい。

「フレッツ・スポット」を利用可能な端末は、IEEE802.11 a/b/g/n/ac/axのいずれかに準拠しているWi-Fi対応機器です。 ただし、一部のアクセスポイントでIEEE802.11n/ac/axに対応していない場合があり... 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポートツール」のインストール方法はどうするのですか。

リモートサポートサービスのご契約者さまにお送りする「リモートサポートサービスご利用ガイド」でご確認いただけます。 また、「リモートサポートサービスお申し込み・ご利用までの流れ」でも、インストール方法をご案内しています。 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランはいつでも申し込めますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランはいつでもお申し込み可能です。 また、既に標準プランにてご契約いただいているお客さまも、低価格プランへのプラン変更が可能です。 お申し込みやプラン変更はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

プロバイダーを変えた場合、「CLUB NTT-West」の登録情報の変更が必要ですか。

「CLUB NTT-West」にご登録いただいているメールアドレスが、プロバイダーを変更したことにより利用できなくなる、または変更となる場合、変更が必要です。 なお、メールアドレスの変更方法は「会員情報（登録内容）の確認・変更方法」... 詳細表示

同一ネットワーク上の複数のパソコンを一元管理できるホームネットワーク機能を利用する際、セキュリティ対策ツールのシリアル番号は1つだけで複数のパソコンを利用できるのですか。

いいえ、ご利用いただけません。 同一ネットワーク上の複数のパソコンをホームネットワーク機能で管理する場合は、ご利用になるパソコンの台数分（OS数分）の「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をお申し込みいただく必要があります。 ... 詳細表示

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。 【IPカスタマサポートセンター（ひかり機器保証）】 ■電話窓口 0120-248995 受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる... 詳細表示

転用承諾番号の受け取りは法人名義でも可能ですか。

はい、お受け取りいただけます。 インターネットでのお手続きもしくは、お電話にてお申し込みください。 詳しくは「転用のお手続き（光コラボレーションモデルへの移行）」をご覧ください。 詳細表示

自作パソコンは「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の補償対象になりますか。

自作パソコンは対象外です。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけま... 詳細表示

リモートサポートサービスは、フレッツアクセスサービス新規申込の初期セットアップ時に利用可能ですか。

フレッツアクセスサービスと同時にお申し込みの場合、アクセス回線開通後、リモートサポートセンターでの電話サポートが可能です。 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理補償は何回でも利用できますか。

「ひかり機器保証」の修理補償のお申し込み日を起算日として1年間に2回までご利用いただけます。 1回目のご利用日から1年経過した後は、次の修理補償のお申し込み日を起算日として再び1年間に2回までご利用いただけます。 ... 詳細表示