よくあるご質問

「フレッツ・ISDN」の月額料金はいくらですか。

「フレッツ・ISDN」の料金について詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・ISDN」は2026年1月31日（土）をもって、サービス提供を終了いたします。詳しくはニュースリリースをご確認ください。 詳細表示

市販のウイルスバスターとセキュリティ対策ツールはどう違うのですか。

「セキュリティ対策ツール」は市販のウイルスバスターとほぼ同等の主要機能を有しておりますが（※）、NTT西日本の仕様となり、設定画面等も一部異なります。 また、市販のウイルスバスターの場合は利用期限がありますが、NT... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴するために必要な機器を知りたい。

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴する場合、対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K・8K放送」の有料チャンネルを視聴する場合、別途提供事業者との契約（B-CASカ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」の光ウィズ会員について知りたい。

「コラボ光」をご利用中で、次の2つの条件を満たすお客さまは「CLUB NTT-West」の光ウィズ会員となります。 ※現在光ウィズ会員の方で、次の条件を満たさなくなった場合は、「CLUB NTT-West」を自動退会となります。 ... 詳細表示

「事業者変更」に必要な「事業者変更承諾番号」はどこで取得できますか。

「事業者変更」に必要な「事業者変更承諾番号」はご契約中の光コラボレーション事業者さまから取得できます。 「事業者変更」について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

複数のパソコンをインターネットに接続したい。

複数のパソコンをインターネットに接続する場合、ホームゲートウェイか他社製ルーターが必要です。 ■有線接続 ホームゲートウェイや他社製ルーターの空いているLANポートと、パソコンのLANポートをLANケーブルで接続してください。 ... 詳細表示

通信速度最大100Mbpsの「フレッツ光」から、通信速度最大概ね1Gbpsの「フレッツ 光ネクスト　スーパーハイスピードタイプ 隼」へ切り替える場合、現在利用中のパソコン端末等はそのまま使えますか。

継続してご利用いただけますが、高速タイプの通信速度を活かしてご利用頂くためには、パソコン端末やLANケーブル、ルーター等インターネット接続に関連するすべての機器を切り替えたサービスの最大通信速度に対応したものに変更する必要があります。... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」のプロバイダー利用料はいくらですか。

サービスメニューの料金等については、プロバイダー各社で異なりますので、各プロバイダーへご確認ください。 「フレッツ 光クロス」に対応しているプロバイダーは、対応プロバイダーの検索ページをご覧ください。 詳細表示

フレッツ・テレビを利用するにはプロバイダの変更は必要ですか。

「フレッツ・テレビ」はインターネットに依存しないサービスのため、プロバイダー契約がない方でもサービスをご利用いただけます。 なお、インターネットのご利用に際しては、「フレッツ光」に対応したプロバイダーであればプロバイダー... 詳細表示

ホームゲートウェイや各種アプリケーションの設定をしてほしい。

各種機器の接続設定やアプリケーションの設定は有料サービスです。 ご依頼のタイミングにより、ご利用いただくサービスが異なります。 設定内容に応じて料金は異なりますので、それぞれ料金表をご確認ください。 ■派遣を伴う回線工事（新規開... 詳細表示