よくあるご質問

「フレッツ 光クロス」の提供エリアは広がりますか。

今後のエリア展開計画については、現在検討中です。 サービス提供エリア拡大に関する詳細については、下記のホームページにて順次お知らせいたします。 「フレッツ 光クロス」サービス提供エリア 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、プロバイダーは何か手続きが必要ですか。

「事業者変更」時のプロバイダーの切替え、手続きについては、事業者変更先・事業者変更元の「コラボ光」によって異なります。 各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」で使用できない禁止文字を教えてください。

◆PC自動バックアップツールによるバックアップの場合 　以下の文字を、ファイル名及びフォルダ名には使用できません。 　　\ / : , ; * ? " < > | 　なお、 . は先頭に使用できま... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光の付加サービスに適用されている割引等はどうなりますか。

現在ご利用中の付加サービスが転用先である光コラボレーション事業者さまにてお取扱いしているか否かによって異なります。 現在ご利用中の付加サービスを転用先の光コラボレーション事業者さまが取扱いしている場合、付加サービスの契約先がNT... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の利用にはメールアドレス登録が必須ですか。

はい、必須です。 登録メールアドレスは、「フレッツ・あずけ～る」からの通知（ログインID・パスワード忘れ時の再通知メール等）をお届けするために必要となります。 ご登録の際は、アルファベットなど、メールアドレスをいま一度ご確認のうえ... 詳細表示

ADSLモデム、およびスプリッターの取り付けは自分でもできますか。

ADSLモデム、およびスプリッターは、お客さまご自身でお取り付けいただくことも可能です。お申し込みの際にお申し出ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサ... 詳細表示

フレッツ光を利用する際にIPヘッダ圧縮（VJ圧縮：VJ_Compression）は使用できますか。

弊社のフレッツシリーズでは、IPヘッダ圧縮は使用できません。お客さまの端末等にてIPヘッダ圧縮を有効にしている場合は、設定を無効にしてご利用いただきますようお願いいたします。 ---（※VJ_Compressionについて）--... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」でコンピューターウイルスが検出されたことを確認する方法はありますか。

セキュリティ対策ツールでコンピューターウイルスを検出した場合、以下の方法で確認することができます。（1） ポップアップメッセージで警告メッセージが表示されます。（2） メールでコンピューターウイルスを検知した場合は、ポップアップメッセ... 詳細表示

配付された設定マニュアルを利用して、外国語版OSのインターネット接続設定は出来ますか？

NTT西日本より配付しております各種設定マニュアルは、日本語版OSをサポートしております。日本語版OS以外でインターネット接続を行う場合は、パソコンに標準搭載のPPPoE機能もしくは、ホームゲートウェイやルーター等の通信機器をご利用く... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」はＮＴＴ西日本収容局からの距離によって通信速度が異なるのはどうしてですか。

「フレッツ・ADSL」はアナログ回線（メタルケーブル）を利用したサービスであり、ＮＴＴ西日本収容局からの距離が遠くなるほど伝送損失が大きくなり、通信速度が低下していく特性があります。 つまり、同一のサービスプランであっても、ＮＴＴ西... 詳細表示