よくあるご質問

自宅でWi-Fi（無線LAN）を利用したい。

自宅でWi-Fi（無線LAN）を利用するには、NTT西日本の機器をレンタルいただくか、他社製のWi-Fiルーターをご購入いただく必要があります。 ■NTT西日本機器をレンタルする場合 こちらをご確認ください。 ■他社製ルーターを... 詳細表示

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換えたい。

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換える場合、「フレッツ光」を新規でお申し込みください。 ※「コラボ光」以外の事業者さまとのご契約はお客さまご自身でご解約ください。 「フレッツ光」の新規お申し込みはこちらからお手続きいただけ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の接続台数を増やしたい。

「フレッツ・テレビ」をご利用開始後にテレビ接続台数の追加をご希望の場合は、テレビ接続工事のオプション工事により対応いたします。 工事のご依頼は「フレッツ・テレビの接続台数を増やしたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせくださ... 詳細表示

市販のウイルスバスターとセキュリティ対策ツールはどう違うのですか。

「セキュリティ対策ツール」は市販のウイルスバスターとほぼ同等の主要機能を有しておりますが（※）、NTT西日本の仕様となり、設定画面等も一部異なります。 また、市販のウイルスバスターの場合は利用期限がありますが、NT... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を申し込み後、いつから利用できますか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」はWebからお申し込みいただく場合、最短5営業日程度でご利用いただけます。 お申し込みいただくうえでご不明点等ございましたら、こちらよりお問い合わせください。 ※「フレッツ 光クロス」... 詳細表示

IPアドレスは固定ですか。

基本的にプロバイダーからグローバルIPアドレスが動的に割り当てられ、接続ごとに異なります。また、固定IPアドレスが利用できるプロバイダもあります。 ※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・スポット」が利用できる場所を知りたい。

「フレッツ・スポット」がご利用いただけるアクセスポイント設置場所はこちらからご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月31日（火）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらを... 詳細表示

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」の両方が利用できますか。

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」を両方同時にご利用いただけます。 ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途プロバイダーとのご契約が必要です。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一... 詳細表示

プロバイダーを変えた場合、「CLUB NTT-West」の登録情報の変更が必要ですか。

「CLUB NTT-West」にご登録いただいているメールアドレスが、プロバイダーを変更したことにより利用できなくなる、または変更となる場合、変更が必要です。 なお、メールアドレスの変更方法は「会員情報（登録内容）の確認・変更方法」... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・テレビ」の概要や料金、お申し込みについては下記のWebサイトをご覧ください。 「フレッツ・テレビ」 なお、お住まいのエリアによってはフレッツ・テレビをご利用いただけない場合がございます。 お申し込みの際は... 詳細表示