よくあるご質問

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「テレビ電話」は月額利用料や工事費が無料ですが、申し込みは必要ですか。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では「テレビ電話」は基本機能となるため、お申し込みは不要です。 また、「テレビ電話」は月額利用料・工事費が無料ですが、「テレビ電話」で発信した場合、別途通話料がかかります。 「ひかり電話」「... 詳細表示

他社で契約した「0120」や「0800」番号を、「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」で利用したい。

他社で契約し、現在ご利用中の「0120」や「0800」の着信課金番号は、「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」でも同じ番号をそのままご利用いただけます。 ※一部利用できない番号帯があります。 ・「加入電話」「INSネッ... 詳細表示

「国際通話等防止（規制）」について知りたい。

「国際通話等防止（規制）」とは、 国際通話を使った第三者による不正な電話利用などを防止するため、 海外向けの発着信を制限する機能です。 お申し込みは以下よりお手続きください。 ・「加入電話」「INSネット」をご利用中の方はこち... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」を解約したら、加入権はどうなりますか。

ご契約中の「加入電話」「INSネット」を一度解約してしまうと、加入権は消滅します。あらためて「加入電話」が必要になった場合は新規のご契約となり、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担金が不要な「加入電話・ライトプラン」または「ひか... 詳細表示

「ボイスワープセレクト/INSボイスワープセレクト」の設定方法が知りたい。

「ボイスワープセレクト/INSボイスワープセレクト」の設定方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 「ひかり電話」の「ボイスワープ」セレクト機能についてお調べの場合は、こちらをご確認ください。 ※「INSネット」は2... 詳細表示

特殊詐欺などの犯罪対策のために電話番号を変えたい。

電話番号の変更は改番のお手続きとなります。お問い合わせやお申し込みは、こちらをご確認ください。 NTT西日本では電話番号変更以外にも特殊詐欺対策をサポートしています。 特殊詐欺対策についてのサービスはこちらをご確認ください。 特... 詳細表示

「ボイスワープ」で、転送の開始や停止の設定をするときに通話料はかかりますか。

「ボイスワープ」の各種機能を設定する際には料金はかかりません。 ただし、外出先からのリモートコントロールをご利用の場合には、通話料がかかります。 月額使用料やお申し込みについては以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電... 詳細表示

「加入電話」の開通までの期間を知りたい。

「加入電話」の開通までの期間は通常2～4週間ほどです。 なお、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、さらにお時間をいただく場合がございます。 お申し込みから開通までの流れは以下のとおりです。 １．お問い合わせ ２．ご... 詳細表示

「INSネット64」でピンク電話を利用したい。

「INSネット64」にピンク電話を接続した場合、通話はできますが硬貨収納は機能しないためピンク電話としての利用はできません。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込受付を終了し、2028年12月31日（日）をもっ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用休止または解約した場合、どれくらいガイダンスを流せますか。

「加入電話」「INSネット」の利用休止または解約した場合、最大90日間ガイダンスを流すことが可能です。 なお、「解約・利用休止・一時中断」のお申し込み時にガイダンスのパターンをお選びいただけます。 ※メタル設備を利用した加入電話に... 詳細表示