よくあるご質問

「訪問サポートサービス」を申し込みたい。

「訪問サポートサービス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「フレッツ・スポット」の設定方法を知りたい。

「フレッツ・スポット」の設定方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、設定には「お申し込み内容のご案内」に記載されている「フレッツ・スポット」認証ID・認証パスワードとSSID暗号化キーが必要です。 【参考】 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の通信速度を知りたい。

「フレッツ・スポット」は、ベストエフォート型サービスです。 最大概ね1Gbps、最大300Mbps、最大54Mbps、最大11Mbps、最大2Mbpsのアクセスポイントがあります。 ただし、ご利用の無線LAN機器とアクセスポイ... 詳細表示

「かんたんお申込みサイト」の使い方がよくわからないのですが、どうしたらいいでしょうか。

「かんたんお申し込みサイト」のトップページ左側に、操作方法についての各種マニュアルをご用意しておりますのでそちらをご覧ください。 詳細表示

リモートサポートサービスは、フレッツアクセスサービス新規申込の初期セットアップ時に利用可能ですか。

フレッツアクセスサービスと同時にお申し込みの場合、アクセス回線開通後、リモートサポートセンターでの電話サポートが可能です。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を申し込みたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。 【IPカスタマサポートセンター（ひかり機器保証）】 ■電話窓口 0120-248995 受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる... 詳細表示

NTT西日本の「セキュリティ対策ツール」をインストールせずにWindows 11にアップグレードしました。「セキュリティ対策ツール」のインストール方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」のダウンロードとインストール手順は、以下のとおりです。 1）「 セキュリティセットアップツール 」 ボタンを右クリック 2）「名前を付けてリンクを保存」を選択し、デスクトップに保存（ダウンロー... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」は契約しているプランの容量を超えると、自動的にプラン変更されますか。

「フレッツ・あずけ～る」はご契約容量を超えるデータは預けられず、エラーメッセージが表示されます。 プラン変更をご希望の場合は「フレッツ・あずけ～るのプラン変更」とご希望のプランを記載のうえ、こちらよりお申し込みください。 「フレッ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」を利用できますか。

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」はご利用いただけません。 「フレッツ・VPN ワイド」は、ご契約のフレッツ回線からのみ接続が可能です。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月3... 詳細表示