よくあるご質問

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービスなどについては自動解約とな... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」とはどういうサービスですか。

「フレッツ・テレビ」は、「フレッツ光」などの光ファイバーを利用して、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービスにより、地上／BS／CSデジタル放送などが受信できるサービスです。 （一部の「コラボ光」でもご利用いただけます。） 詳... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」で利用しているシリアル番号を、変更することはできますか。

いいえ、「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号は変更できません。 詳細表示

セキュリティライセンスとは何ですか。

ライセンスとはセキュリティ対策ツールをパソコンにインストールして使用できる権利のことです。 セキュリティ対策ツールをインストールするパソコン1台につき1ライセンスが必要です。 ただし、1台のパソコンに複数のOSがインストールされて... 詳細表示

スパイウェア検索で「Cookie（クッキー）」が検出されました。どうしたらよいでしょうか。

Cookieは、Webサイトを便利に使うために一時的に保存される情報で、ウイルスやスパイウェアではありません。 削除すると、WebサイトでIDやパスワードの再入力が必要になる場合があります。 ■なぜ検出されるのか Cookieに... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をバージョンアップしてから、メールを送受信できなくなりました。

「セキュリティ対策ツール」が正常にバージョンアップできていない場合、メールの送受信ができない可能性があります。 一度「セキュリティ対策ツール」をアンインストールし、問題が解決されるかをご確認ください。 アンインストールしても解決し... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品と同時に利用できますか。

他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品とは、同時に利用することができません。 「セキュリティ対策ツール」をインストール前に、他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品をアンインストールしてください。 もし同じパソコンに... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアップデートが完了した後、パソコン画面右下のタスクトレイ上に「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。セキュリティ対策ツールが無効になっています。」と表示されるのですが。

Windows XP SP2から搭載されたWindowsセキュリティセンターにより、ご利用のパソコンのウイルス対策ソフトの状態が表示されるようになりました。アップデートが完了するとプログラムやパターンファイル等を読み込むため、「セキュ... 詳細表示

フレッツ・テレビの月額利用料にNHKの受信料は含まれますか。

いいえ、含まれません。 別途NHKの受信料（衛星契約）が必要です。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」で最新のコンピューターウイルス情報を知ることができますか。

「セキュリティ対策ツール」から最新のコンピューターウイルス情報を参照することができます。 「セキュリティ対策ツール」のヘルプとサポートにあるセキュリティー情報を選択することにより、Webブラウザーで最新のコンピューターウイルス情報を... 詳細表示