よくあるご質問

同一ネットワーク上の複数のパソコンを一元管理できるホームネットワーク機能を利用する際、セキュリティ対策ツールのシリアル番号は1つだけで複数のパソコンを利用できるのですか。

いいえ、ご利用いただけません。 同一ネットワーク上の複数のパソコンをホームネットワーク機能で管理する場合は、ご利用になるパソコンの台数分（OS数分）の「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をお申し込みいただく必要があります。 ... 詳細表示

セキュリティ対策ツールの個人情報保護機能とは、どのような機能ですか。

個人情報保護機能とは、氏名や住所、クレジットカード番号等の個人情報が意図せず送信されることを防ぐ機能です。メールとインターネットを経由して送信される場合に警告メッセージを表示します。ただし、暗号化された通信は防ぐことはできません。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承下さい。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付下さい。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。 【IPカスタマサポートセンター（ひかり機器保証）】 ■電話窓口 0120-248995 受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる... 詳細表示

「ひかり機器保証」の修理金額が補償上限金額を超えた場合はどうなりますか。

補償上限金額を超過した金額は、お客さまにご負担いただきます。 お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終... 詳細表示

「ひかり機器保証」は補償対象機器の利用用途に条件はありますか。

「ひかり機器保証」をご利用いただく場合は、次のご利用条件を満たしている必要があります。 フレッツアクセスサービス等に接続してご利用されている、またはご利用する予定があること。 フレッツアクセスサービス等の敷設場... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は市販のセキュリティーソフトを利用する場合と、どのように違うのですか。

市販のセキュリティーソフトと同様に、パソコンにインストールしてご利用していただきます。 一般的な市販のセキュリティーソフトは、最新のコンピューターウイルスに対応するパターンファイルの更新期間に期限があり、継続して更新を行なう場合... 詳細表示

リモートサポートサービスを契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、リモートサポートサービスのご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示

リモートサポートサービスのサポート対象とならないのはどのような場合ですか。

以下の場合はサポート対象外となります。 ・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関する問い合わせ ・メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関する問い合わせ ... 詳細表示

「かんたんお申込みサイト」はどのように立ち上げればよいのでしょうか。

スタートアップツールの「サービス申込」ボタンをクリックすると表示されます。「ユーザ情報変更」画面は、スタートアップツールの「設定・変更」画面にある「ユーザ情報変更」ボタンをクリックすると表示されます。 詳細表示