よくあるご質問

フレッツアクセスサービスを解約した場合、「ひかり機器保証」はいつまで利用できますか。

フレッツアクセスサービスを解約されますと、「ひかり機器保証」も同時に解約となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただい... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴するために必要な機器を知りたい。

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴する場合、対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K・8K放送」の有料チャンネルを視聴する場合、別途提供事業者との契約（B-CASカ... 詳細表示

「ひかり機器保証」に登録した機器が対象期間を経過した場合、どうすれば良いのでしょうか。

NTT西日本から事前にお客さまへご案内をいたしますので、新しい機器をお持ちの場合は登録機器変更の手続きをお願いいたします。 ご案内期日までに何もお手続きをされなかった場合は、自動的に解約処理をさせていただきますのでご了承ください。 ... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」のプランを変更して容量が減った場合、超過したデータはどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」でプラン変更をして、預けたデータ量がプランの上限以上になった場合、超過分のデータは「フレッツ・あずけ～る」に保存した日時の古い順から削除されます。 削除はお客さまに通知することなく、プランを変更された翌月末日... 詳細表示

個人情報を取り扱う際に、セキュリティーの不安を感じています。セキュリティー対策について相談できる窓口やセキュリティー対策を強化できるサービスはありますか。

「オフィス安心パック」の「選べるサポート」でIT管理サポートをお申し込みいただくと、専門のスタッフがお客さまのご利用環境やご要望にあったセキュリティー対策をご提案いたします。 また、選べるサポートの「セキュリティ機能ライセンス・プラ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーはどこに記載されていますか。

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーは、サービス開始時に送付された「セキュリティ機能見張り番 お申し込み内容のご案内」にてご確認ください。 「セキュリティ機能見張り番 お申し込み内容のご案内」を紛失された場合、「セキュリティ... 詳細表示

IPv6通信の設定方法を知りたい。

IPv6通信を行うには、「フレッツ・v6オプション」のご契約と、使用機器への設定が必要です。 パソコンのIPv6通信設定の確認方法は、こちらをご確認ください。 ※他社製ルーターをお使いの場合は、IPv6を利用した通信がうまく行えず... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のライセンス数を変更したい。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のライセンス数の変更は、こちらからお手続きください。 なお、ご利用状況によってはライセンス数を変更後も月額利用料が変わらないことがあります。 「セキュリティ機能ライセンス・プラス」の月額利用料... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」について知りたい。

「フレッツ・v6オプション」は、インターネットを経由せずNGN（次世代ネットワーク）の網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 「フレッツ・v6オプション」をお申し込みいただくことでIPoE方式の通信が可能となり... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は市販のセキュリティーソフトを利用する場合と、どのように違うのですか。

市販のセキュリティーソフトと同様に、パソコンにインストールしてご利用していただきます。 一般的な市販のセキュリティーソフトは、最新のコンピューターウイルスに対応するパターンファイルの更新期間に期限があり、継続して更新を行なう場合は、... 詳細表示