よくあるご質問

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

リモートサポートセンターでは、お客さまが、時間を気にせずお話しいただけるよう、 リモートサポートサービスご契約者さま専用のフリーアクセス(通話料無料)をご用意しています。 電話番号はこちらをご確認ください。 詳細表示

「訪問サポートサービス」を申し込みたい。

「訪問サポートサービス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

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「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､弊社のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などの弊社が機... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」について知りたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、一般のウイルス対策ソフトとは異なり外部への不正な挙動を阻止する出口対策型のサービスです。 もしウイルスに感染してしまっても外部への情報漏洩を阻止できます。 「セキュリティ機能見張り番」のご利用には、... 詳細表示

「24時間出張修理オプション」について知りたい。

「24時間出張修理オプション」は、「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」の通常の保守時間（9：00～17：00）を24時間・365日に拡大するサービスです。 通常の保守体制では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心で... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を申し込みたい。

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すでに利用している「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を、別の端末（OS）等へのインストール時に使用した場合、前の端末の「セキュリティ対策ツール」はどうなりますか。

複数の端末（OS）に同一のシリアル番号はご利用いただけません。 同一のシリアル番号を他の端末でご使用になると、「セキュリティ対策ツール」を登録されている端末が切り替わり、元の端末ではご利用いただけなくなります。 「セキュリ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーはどこに記載されていますか。

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーは、サービス開始時に送付された「セキュリティ機能見張り番 お申し込み内容のご案内」にてご確認ください。 「セキュリティ機能見張り番 お申し込み内容のご案内」を紛失された場合、「セキュリティ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を申し込みたい。

「セキュリティ対策ツール」は「フレッツ 光ネクスト」1契約につき1ライセンス標準装備されておりますので、別途のお申し込みは不要です。 「フレッツ 光クロス」ではご利用いただけません。 「セキュリティ対策ツール」のインストール・設定... 詳細表示