よくあるご質問

「フレッツ・スポット」の支払いについて知りたい。

「フレッツ・スポット」月額利用料は、ご契約のフレッツ回線の月額利用料と合わせて請求いたします。 なお、工事費についても同様です。 【参考】 Q．現在の支払い方法をWeb上で確認できますか。 ※「フレッツ・スポット」は新... 詳細表示

SubNoとは何ですか。

フレッツ・アクセスサービスの契約者回線を確認するための番号です。お客様が、コンテンツプロバイダー様が提供する「ブロードバンド映像サービス」等をご利用頂く場合に必要となる場合があります。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアップデートはどうすればいいですか。

「セキュリティ対策ツール」のアップデートは、IPv6通信※を利用して最新の保護機能が自動的に適用されます。 ※IPv6通信をご利用いただくには、ＮＴＴ西日本へ「フレッツ・v6オプション」のお申し込みが必要な場合があります。 ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の利用に費用はかかりますか。

「セキュリティ対策ツール」は「フレッツ光（「フレッツ 光クロス」を除く）」または一部の「コラボ光」に1台分標準装備となっており、ご利用に費用はかかりません。 2台以上の端末でご利用になる場合は必要台数分の「セキュリティ機能ライセ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」契約中に引越す場合、手続きが必要ですか。

「フレッツ・スポット」契約中にお引越しされる場合は、通常の「フレッツ光」の移転手続きとなります。 お引越しの手続き方法はこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月31日（火）... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の提供エリアが知りたい。

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・サポートメニュー」は、パソコンの設定トラブルもサポートしてもらえますか。

パソコンなどの設定トラブルは、「フレッツ・サポートメニュー」のサポート対象外です。 サポートの対象となるものは以下のとおりです。 【サポート対象】 ・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム... 詳細表示

リモートサポートサービスは、NTT西日本商品以外の他社端末でもサポートしてくれますか。

日本国内向けに販売されたメーカ純正品を対象に、他社端末についてもサポートいたします。 また、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

「フレッツ・スポット」の通信速度を知りたい。

「フレッツ・スポット」は、ベストエフォート型サービスです。 最大概ね1Gbps、最大300Mbps、最大54Mbps、最大11Mbps、最大2Mbpsのアクセスポイントがあります。 ただし、ご利用の無線LAN機器とアクセスポイ... 詳細表示